ND 1

(CLO1) Thái độ trong giao tiếp được định nghĩa là gì?

• Cách một người phản ứng bên ngoài khi giao tiếp

• Trạng thái tâm lý bên trong, thể hiện quan điểm và cảm xúc về sự việc

• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể và lời nói

• Cách một người hành động trong môi trường chuyên nghiệp

(CLO1) Thái độ giao tiếp có đặc điểm nào quan trọng nhất?

• Luôn thể hiện ra ngoài qua hành vi

• Có thể thay đổi theo thời gian và tình huống

• Luôn đồng nhất với cảm xúc bên tron

• Là yếu tố cố định, không thể thay đổi theo nhận thức cá nhân

(CLO1) Điều nào dưới đây KHÔNG phải là một yếu tố hình thành thái độ trong giao tiếp?

• Trải nghiệm cá nhân

• Văn hóa và môi trường sống

• Cách phát âm và ngữ điệu

• Tư duy và quan điểm cá nhân

(CLO1) Một người có thái độ giao tiếp tích cực thường có đặc điểm nào?

• Chỉ giao tiếp với những người cùng quan điểm

• Luôn tìm cách né tránh xung đột

• Cởi mở, chủ động lắng nghe và tôn trọng quan điểm đối lập

• Cố gắng kiểm soát mọi cuộc trò chuyện theo ý mình

(CLO1) Thái độ tiêu cực trong giao tiếp thường dẫn đến hậu quả nào?

• Tăng khả năng tranh luận hiệu quả

• Giúp xây dựng mối quan hệ bền vững hơn

• Gây hiểu lầm, mất thiện cảm và làm giảm hiệu quả giao tiếp

• Làm người khác dễ bị thuyết phục hơn

(CLO1) Trong giao tiếp, thái độ có thể ảnh hưởng đến hành vi theo cách nào?

• Hành vi luôn phản ánh chính xác thái độ bên trong của một người

• Một thái độ tiêu cực có thể dẫn đến hành vi thiếu chuyên nghiệp và mất kiểm soát

• Thái độ không ảnh hưởng đến hành vi vì con người có thể hành động độc lập với suy nghĩ của mình

• Hành vi có thể tồn tại mà không chịu tác động từ thái độ

(CLO1) Hành vi trong giao tiếp có đặc điểm nào quan trọng nhất?

• Luôn có thể quan sát được

• Chỉ thể hiện qua lời nói, không bao gồm cử chỉ hay ánh mắt

• Luôn phản ánh trung thực thái độ bên trong

• Không thể thay đổi ngay lập tức

(CLO1) Sự khác nhau chính giữa thái độ và hành vi là gì?

• Thái độ là trạng thái bên trong, hành vi là biểu hiện ra bên ngoài

• Thái độ có thể thay đổi nhưng hành vi thì không

• Hành vi luôn phản ánh đúng thái độ của con người

• Thái độ chỉ thể hiện trong giao tiếp xã hội, còn hành vi chỉ có trong công việc

(CLO1) Điểm khác biệt quan trọng giữa thái độ và hành vi trong giao tiếp là gì?

• Thái độ có thể nhìn thấy, còn hành vi thì không

• Hành vi là kết quả của thái độ nhưng có thể điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh

• Thái độ là cố định, không thể thay đổi theo thời gian

• Hành vi không liên quan đến suy nghĩ và cảm xúc cá nhân

(CLO1) Một tình huống giao tiếp mà hành vi và thái độ không đồng nhất là gì?

• Một người không thích đồng nghiệp nhưng vẫn cư xử lịch sự và chuyên nghiệp với họ

• Một người tức giận và thể hiện sự bực bội bằng cách lớn tiếng

• Một người hào hứng và thể hiện qua nụ cười rạng rỡ

• Một người buồn bã và tránh giao tiếp với người khác