Fidélisation

Cochez le ou les outils utilisés pour fidéliser les clients

• la carte de fidélité

• les promotions

• les cadeaux

• Les prospectus

Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?

• envoi de SMS

• un club privilège

• réseaux sociaux

Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?

• Le prix

• La décoration

• La compétence des vendeurs

• La qualité de l'accueil

Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?

• Une bonne connaissance des produits

• Une bonne connaissance des clients

• Une bonne connaissance de l'environnement

• Une bonne connaissance de l'agencement du magasin

Quels sont les éléments externes qui peuvent influencer la fidélité du client ?

• Les fournisseurs

• La concurrence

• Les outils technologiques

• Le transport des marchandises

La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?

• Vrai

• Faux

Parmi ces outils de mesure lesquels servent à mesurer la satisfaction client ?

• Les enquêtes de satisfaction 

• Les clients mystère

• Les panels de consommateur

• Le taux de TVA

La fidélisation consiste à

• faire d'un client occasionnel un client régulier

• a élaboré un code de bonne conduite

Cocher les enjeux de la fidélisation

Attention réponses multiples !!!

• lutter contre la concurrence

• développer la relation client

• proposer les mêmes offres à tous les clients

Vrai ou faux : une augmentation de 5% de la fidélisation peut engendrer une augmentation des profits

• vrai

• faux