Fidélisation

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

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Cochez le ou les outils utilisés pour fidéliser les clients

la carte de fidélité

les promotions

les cadeaux

Les prospectus

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

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Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?

envoi de SMS

un club privilège

réseaux sociaux

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

Media Image

Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?

Le prix

La décoration

La compétence des vendeurs

La qualité de l'accueil

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

Media Image

Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?

Une bonne connaissance des produits

Une bonne connaissance des clients

Une bonne connaissance de l'environnement

Une bonne connaissance de l'agencement du magasin

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

Media Image

Quels sont les éléments externes qui peuvent influencer la fidélité du client ?

Les fournisseurs

La concurrence

Les outils technologiques

Le transport des marchandises

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

Media Image

Parmi ces outils de mesure lesquels servent à mesurer la satisfaction client ?

Les enquêtes de satisfaction 

Les clients mystère

Les panels de consommateur

Le taux de TVA

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