Post Test Security Training

Apa arti dari “service mindset” ?

• Fokus hanya pada keamanan lingkungan kerja
• pola pikir yang berfokus pada kepuasan dan kebutuhan nasabah
• Berpikir bahwa tidak semua nasabah harus diberi perlakuan khusus
• Cara berpikir yang hanya fokus pada atasan

Nasabah menyampaikan keluhan dengan harapan Security benar-benar memahami apa yang sedang dialaminya. Ini menunjukkan kebutuhan emosi dasar berupa...

• Kebutuhan untuk merasa penting
• Kebutuhan untuk diprioritaskan
• Kebutuhan untuk dapat dipahami
• Kebutuhan untuk didengar secara formal

Berikut ini yang bukan merupakan salah satu aspek dalam layanan prima adalah...

• Empati
• Konsistensi
• Kepuasan pelanggan
• Kepuasan diri sendiri

Seorang nasabah datang dengan emosi tinggi karena kartu ATM-nya tertelan dan saldo berkurang. Ia langsung memarahi Anda sebagai Satpam. Apa sikap yang paling tepat yang harus Anda ambil..

• Menjauh dan meminta nasabah bicara langsung ke CS
• Menjawab dengan nada tinggi agar nasabah tidak semakin seenaknya
• Mendengarkan dengan empati, menenangkan nasabah, lalu arahkan ke CS
• Menyalahkan mesin ATM dan menyarankan nasabah pindah bank

Jika terjadi tindak kejahatan, apa tindakan pertama yang bisa dilakukan Security?

• Langsung menegur dengan keras
• Mengamankan TKP, menangkap pelaku jika mungkin, dan menolong korban
• Meminta nasabah lainnya memotret kejadian
• Melapor di grup WhatsApp keluarga

Kalimat salam awal yang digunakan oleh Security Hana Bank adalah...

• “Selamat datang, mari silakan masuk.”
• “Annyeonghaseyo, Selamat Pagi, Bapak/Ibu”
• “Gamsahamnida, silakan masuk Bapak/Ibu”
• “Selamat Pagi, Bapak/Ibu”

Mengapa senyuman dianggap penting dalam pelayanan kepada nasabah?

• Agar terlihat ramah saat difoto CCTV
• Untuk menutupi perasaan tidak nyaman
• Karena senyuman adalah strategi sederhana namun efektif membangun hubungan baik
• Supaya nasabah cepat pergi

Contoh dari sikap integritas dalam pelayanan adalah...

• Menjawab sekenanya selama cepat
• Memberi janji agar nasabah tenang
• Menepati janji dan bertanggung jawab atas setiap perkataan
• Menghindari masalah dengan diam

Bedasarkan Materi yang sudah di paparkan apa Kepanjangan dari Prinsip 5S...

• Senyum, Sapa, Salam, Sigap, Siap.
• Sehat, Selamat, Sapa, sopan, Siap.

• Sehat, Senyum, Soleh, Sigap, sopan.
• Senyum, salam, sapa, sopan, sigap

Berikut ini merupakan magic word. kecuali

• Selamat beraktivitas kembali

• Sehat selalu

• Sama sama Pak/Ibu

• Hati hati dijalan