Marketing 2/2

Celem orientacji sprzedażowej jest sprzedaż tego, co firma produkuje:

• PRAWDA

• FAŁSZ

Elementem 4P marketingu jest:

• Produkt

• Proces

• Personel

• Cena

Kluczowe elementy budowania trwałych relacji z klientami to:

• Wypracowanie wyższej niż inne firmy wartości dla klientów

• Satysfakcja klienta

• Badania marketingowe

• Niższa niż u konkurencji cena produktu/usługi

Klienci charakteryzujący się potencjalnie wysoką rentownością i niską lojalnością należą do grupy:

• Nieznajomych

• Motyli

• Przyssawek

• Prawdziwych przyjaciół

Klienci z grupy „przyssawek” bardzo często stają się ambasadorami firmy, dlatego należy nieustannie inwestować w relacje z nimi:

• PRAWDA

• FAŁSZ

Plany strategiczne firmy skupiają się na bieżących interesach organizacji i ich kontynuacji:

• PRAWDA

• FAŁSZ

Macierz BCG:

• Jest przykładem metody analizy portfelowej

• Polega na ocenie strategicznych jednostek biznesowych

• Polega na ocenie firm konkurencyjnych

• Opisywana jest przez tempo wzrostu rynku oraz udział w rynku

. Według macierzy BCG, strategiczne jednostki biznesowe charakteryzujące się niskim względnym udziałem w rynku oraz niskim tempem wzrostu należą do typu:

• Gwiazd

• Psów

• Znaków zapytania

• Dojnych krów

. Metoda BCG zakłada, iż zysk wypracowany na „dojnych krowach” inwestowany jest w:

• Inne produkty typu „dojne krowy”

• . Produkty typu „gwiazdy”

• Produkty typu „znaki zapytania”

• Produkty typu „psy”

Zwrot netto z inwestycji marketingowej podzielony przez koszty tej inwestycji to:

• ROE

• ROMI

• NPV

• ROS