Kawalan Pembekal Perkhidmatan

Apakah maksud SLA?

• Surat Lantikan Agensi
• Sistem Log Automatik
• Perjanjian Tahap Perkhidmatan
• Senarai Laporan Audit

SLA digunakan untuk menetapkan tahap kualiti perkhidmatan yang dipersetujui antara agensi dan pembekal.

• Betul
• Salah

Kenapa penting untuk Juruaudit menyemak keperluan pemantauan SLA secara berkala?

• Untuk memastikan tender baharu lebih mahal
• Untuk menunjukkan laporan audit lebih panjang
• Untuk melatih Juruaudit baharu setiap bulan
• Untuk mengesahkan pembekal kekal memenuhi tahap perkhidmatan yang dijanjikan

Yang manakah merupakan contoh SLA dalam perkhidmatan ICT?

• Pekerja memakai pakaian seragam
• Peralatan ICT dicuci setiap minggu
• Pelanggan diberikan hadiah penghargaan
• Masa tindak balas terhadap insiden adalah empat jam

Dalam mengaudit kontrak SLA bagi pembangunan sistem ICT, apakah kombinasi elemen berikut yang paling kritikal untuk memastikan prestasi pembekal dapat diukur secara objektif?

• Spesifikasi teknikal sistem, butiran syarikat, dan lokasi pejabat pembekal

• Ringkasan kos projek, bilangan staf pembekal, dan jenis lesen perisian digunakan

• Skop perkhidmatan, metrik prestasi, dan tempoh pematuhan

• Nama projek, tarikh mesyuarat pertama, dan surat sokongan agensi teknikal

Audit terhadap SLA boleh membantu memastikan pembekal memberikan perkhidmatan yang berkualiti.

• Betul
• Salah

Juruaudit perlu menyemak sama ada tindakan penalti telah diambil jika tahap SLA tidak dicapai.

• Betul
• Salah

Jika sistem gagal mencapai 99.5% tahap kebolehcapaian seperti ditetapkan dalam SLA, apakah tindakan yang wajar?

• Melaksanakan naik taraf sistem tanpa kos tambahan
• Tiada tindakan diambil
• Mengenakan penalti atau potongan bayaran kepada pembekal
• Menamatkan kontrak serta-merta

Siapakah yang bertanggungjawab memantau pematuhan SLA?

• Juruaudit

• Agensi kerajaan sebagai pemilik projek
• Pembekal sahaja

Semasa menjalankan pengauditan terhadap kawalan pembekal perkhidmatan, Juruaudit perlu menyemak perkara berikut KECUALI:

• Laporan uptime sistem bulanan
• Penilaian prestasi staf pengguna
• Masa tindak balas terhadap insiden
• Pengesahan penalti telah dikenakan jika gagal capai KPI