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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

Automatizar los procesos de producción

Controlar el stock de productos

Incrementar el número de proveedores

Mejorar las relaciones con los clientes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué ventaja ofrece un CRM en el área de ventas?

Aumentar los precios

Disminuir la competencia

Acceso rápido al historial del cliente

Reducción del salario de vendedores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de CRM se enfoca en la automatización de procesos?

CRM Operativo

CRM Analítico

CRM Estratégico

CRM Transaccional

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes software es un CRM reconocido?

Excel

SAP

Canva

Salesforce

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué ventaja competitiva se puede lograr con un buen CRM?

Mayor rotación del personal

Mejores relaciones a largo plazo con los clientes

Disminución de costos fijos

Eliminación de canales de distribución

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué mejora el CRM en atención al cliente?

Ventas físicas

Atención más personalizada

Reducción del personal

Control de inventario

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué implica el concepto de “customer centricity” en CRM?

Enfocarse en la producción antes que en el cliente

Colocar al cliente en el centro de todas las decisiones estratégicas

Hacer promociones estacionales

Reducir costos a través del outsourcing

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