CRM - INDICADORES

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

• Automatizar los procesos de producción

• Controlar el stock de productos

• Incrementar el número de proveedores

• Mejorar las relaciones con los clientes

¿Qué ventaja ofrece un CRM en el área de ventas?

• Aumentar los precios

• Disminuir la competencia

• Acceso rápido al historial del cliente

• Reducción del salario de vendedores

¿Qué tipo de CRM se enfoca en la automatización de procesos?

• CRM Operativo

• CRM Analítico

• CRM Estratégico

• CRM Transaccional

¿Cuál de los siguientes software es un CRM reconocido?

• Excel

• SAP

• Canva

• Salesforce

¿Qué ventaja competitiva se puede lograr con un buen CRM?

• Mayor rotación del personal

• Mejores relaciones a largo plazo con los clientes

• Disminución de costos fijos

• Eliminación de canales de distribución

¿Qué mejora el CRM en atención al cliente?

• Ventas físicas

• Atención más personalizada

• Reducción del personal

• Control de inventario

¿Qué implica el concepto de “customer centricity” en CRM?

• Enfocarse en la producción antes que en el cliente

• Colocar al cliente en el centro de todas las decisiones estratégicas

• Hacer promociones estacionales

• Reducir costos a través del outsourcing

¿Cuál es una característica de un cliente fidelizado?

• Exige descuentos constantemente

• Cambia de marca fácilmente

• Requiere promociones para comprar

• Tiene una alta frecuencia de compra y recomienda la marca

¿Qué característica no forma parte del método S.M.A.R.T. aplicado a los KPIs?

• Simples

• Escalables

• Alcanzables

• Específicos

¿Cuál es una buena práctica con los KPIs según la lectura?

• Usar métricas de vanidad

• Fijarse en datos no verificables

• Elegir solo KPIs que den información esencial

• Evitar involucrar al equipo comercial