Quiz 1. Modulo 7. Asistente de pacientes Infinity

¿Cuál es la importancia de reconocer cada tipo de cliente?

• Para reducir costos operativos

• Para cumplir con las normativas legales

• Para personalizar la experiencia del cliente

• Para aumentar las ventas rápidamente

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por ser exigente?

• Cliente distraído

• Cliente impaciente

• Cliente crítico

• Cliente exigente

¿Qué son las habilidades blandas?

• Habilidades matemáticas avanzadas

• Habilidades físicas para el deporte

• Habilidades técnicas específicas

• Habilidades no-cognitivas que facilitan la relación con los demás

¿Cuál de las siguientes es una habilidad blanda?

• Contabilidad

• Programación avanzada

• Resolución de problemas

• Análisis de datos

¿Qué se debe hacer en una negociación para que sea efectiva?

• Culpar a la otra parte

• Ignorar las emociones

• Escuchar atentamente a la otra parte

• Hablar solo de uno mismo

¿Qué tipo de cliente es el que se siente satisfecho y se convierte en un emisor de opinión positiva?

• Cliente indiferente

• Cliente ideal o fiel

• Cliente crítico

• Cliente impaciente

¿Cuál es una clave en la negociación?

• Escuchar lo que dice la otra parte

• Evitar el contacto visual

• Hablar solo de los problemas

• No hacer preguntas

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por ser tímido?

• Cliente conversador

• Cliente tímido

• Cliente exigente

• Cliente autosuficiente

¿Qué se debe evitar en una negociación para crear un buen ambiente?

• Ser flexible

• Ofender a la otra parte

• Escuchar activamente

• Valorar las opiniones

¿Qué se entiende por 'buyer persona'?

• Un cliente que discute

• La representación del cliente ideal

• Un tipo de cliente específico

• Un cliente insatisfecho