IV VOZ DEL CLIENTE
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Manuel Zúñiga
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es la definición de la Voz del Cliente (VOC)?
Información crítica de clientes sobre sus necesidades, expectativas, deseos y percepciones.
Información interna de la empresa sobre sus procesos.
Datos financieros de la organización.
Opiniones de los empleados sobre la empresa.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de la VOC?
Entender y satisfacer las necesidades para alinear los procesos, productos y servicios.
Aumentar las ventas de la empresa.
Reducir los costos de producción.
Mejorar la comunicación interna.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son las áreas temáticas principales de la VOC?
Identificación de Clientes, Datos de clientes, Requerimientos de Clientes.
Ventas, Marketing, Finanzas.
Producción, Logística, Recursos Humanos.
Calidad, Seguridad, Medio Ambiente.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Según Kaoru Ishikawa, ¿qué representa la próxima operación en una organización?
El cliente.
El proveedor.
El gerente.
El producto.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a un cliente interno?
Alguien en la compañía que se ve afectado por el producto o servicio mientras se está generando.
Una persona que compra el producto para uso personal.
Un distribuidor externo de la empresa.
Un regulador gubernamental.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es una característica de los clientes externos?
No pertenecen a la organización, pero reciben impacto directo.
Son empleados de la empresa.
Participan en la producción interna.
Solo reciben información interna.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un subtipo de cliente externo?
Usuarios finales.
Empleados.
Departamentos.
Procesos sucesivos.
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