Questionnaire sur l'accueil

Quelle est la première règle d'un bon accueil physique ?

• Savoir lire un planning

• Sourire et saluer

• Vérifier les stocks

• Fermer son ordinateur

Lors d'un appel téléphonique professionnel, il faut répondre en…

• Moins de 10 secondes

• Moins de 3 minutes

• Moins d'une minute

• Dès que possible

Quel élément est le plus important dans la posture corporelle ?

• Croiser les bras

• Se tenir droit

• Regarder ailleurs

• Se pencher en avant

En cas d'appel difficile, la première chose à faire est :

• Couper l'appel

• Hausser le ton

• Rester calme et écouter

• Transférer immédiatement

Quelle formule est la plus adaptée pour répondre au téléphone ?

• Allô ?

• Oui ?

• Bonjour, [Nom de l'établissement], [Votre prénom] à votre écoute.

• J'écoute.

Pourquoi est-il important de reformuler une demande ?

• Gagner du temps

• Montrer qu'on a écouté

• Prendre la main

• Impressionner

Quel comportement faut-il éviter à l'accueil ?

• Être poli

• Se lever à l'arrivée d'un visiteur

• Utiliser son téléphone personnel

• Tenir un planning à jour

Que signifie "écoute active" ?

• Répondre vite

• Couper la parole

• Montrer de l'attention, reformuler, valider

• Dire oui à tout

Quelle est la posture vocale attendue lors d'un appel ?

• Neutre, rapide

• Enthousiaste, claire, posée

• Détachée, monotone

• Très familière

En accueil physique, l'attitude professionnelle passe par :

• Le ton, le sourire, la posture

• L'uniforme

• La rapidité

• Le silence