Questions sur le Programme Commercial

Quelles sont les trois étapes principales du comportement d'achat du consommateur sur le point de vente ?

• Recherche - Comparaison - Négociation

• Besoin - Motivation - Achat

• Entrée - Parcours - Sortie

• Information - Évaluation - Décision

Quelles sont les différentes formes de vente que l'on peut identifier dans le commerce alimentaire ?

• Vente en libre-service uniquement

• Vente assistée, vente en libre-service, vente à distance

• Vente au comptoir uniquement

• Vente en gros et vente en détail seulement

Quelles sont les trois phases essentielles d'un entretien de vente ?

• Préparation - Négociation - Conclusion

• Accueil - Découverte - Conclusion

• Contact - Argumentation - Vente

• Approche - Présentation - Fermeture

Que signifie la méthode SONCAS en technique de vente ?

• Service - Organisation - Négociation - Commerce - Achat - Satisfaction

• Sécurité - Orgueil - Nouveauté - Confort - Argent - Sympathie

• Sourire - Optimisme - Naturel - Courtoisie - Amabilité - Sincérité

• Suivi - Opportunité - Négociation - Client - Après-vente - Service

Qui mange le plus dans la classe ?

• Rafael

• Matteo

• Tom

• Moussa

Comment traiter les objections clients en vente alimentaire ?

• Les ignorer systématiquement

• Écouter, reformuler, argumenter, vérifier l'accord

• Contredire immédiatement le client

• Proposer une remise automatiquement

Quelle est la différence entre argumentaire produit et argumentaire bénéfice client ?

• Il n'y a aucune différence

• L'argumentaire produit décrit les caractéristiques, l'argumentaire bénéfice explique les avantages pour le client

• L'argumentaire bénéfice est plus court

• L'argumentaire produit est plus important

Quelles techniques peut-on utiliser pour conclure une vente efficacement ?

• Attendre que le client décide seul

• Conclusion directe, alternative, récapitulative, sur un détail

• Forcer la décision du client

• Proposer toujours le produit le plus cher

Quelles sont les étapes de tenue de caisse lors de l'encaissement des ventes ?

• Accueillir - Enregistrer - Encaisser - Rendre la monnaie - Emballer

• Scanner - Payer - Partir

• Compter - Calculer - Rendre

• Vérifier - Encaisser - Valider

Selon les documents sur les moyens de paiement, quels sont les différents modes acceptés ?

• Espèces uniquement

• Carte bancaire uniquement

• Monnaie fiduciaire, monnaie scripturale, chèque, cartes de paiement

• Crédit uniquement