Quiz sobre Cartas de Reclamação

Qual é a estrutura correta de uma carta de reclamação formal?

• Saudação, corpo do texto, despedida, assinatura

• Endereço do remetente, data, destinatário, saudação, corpo do texto, despedida, assinatura

• Corpo do texto, assinatura, saudação, data

• Assinatura, saudação, corpo do texto, endereço do destinatário

Qual das opções abaixo apresenta um vocabulário adequado para expressar insatisfação em uma carta de reclamação?

• “Estou muito satisfeito com o serviço.”

• “Gostaria de parabenizá-los pelo excelente atendimento.”

• “Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto recebido.”

• “Agradeço pela atenção e colaboração.”

Qual das expressões abaixo é considerada formal para iniciar uma carta de reclamação?

• “Oi, tudo bem?”

• “E aí, pessoal?”

• “Prezados Senhores,”

• “Fala, galera!”

Em relação ao tom e estilo de uma carta de reclamação formal, é correto afirmar que:

• Deve ser agressivo para garantir que o problema seja resolvido.

• Deve ser informal para criar proximidade.

• Deve ser educado, objetivo e respeitoso.

• Deve ser irônico para chamar atenção.

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de despedida formal em uma carta de reclamação:

• “Valeu, até mais!”

• “Atenciosamente,”

• “Falou, tchau!”

• “Abraços!”

Qual das frases abaixo contém um erro comum em cartas de reclamação?

• “Solicito providências imediatas quanto ao ocorrido.”

• “Aguardo retorno para solução do problema.”

• “Quero que resolvam logo isso, senão vai sobrar pra vocês!”

• “Encaminho esta carta para relatar o ocorrido.”

Em uma carta de reclamação, qual é a finalidade do parágrafo de introdução?

• Apresentar o problema de forma clara e resumida.

• Agradecer pelo serviço prestado.

• Despedir-se do destinatário.

• Informar o endereço do remetente.

Qual das opções abaixo NÃO é adequada para o vocabulário de uma carta de reclamação formal?

• “Venho por meio desta...”

• “Solicito a gentileza de...”

• “Exijo que resolvam isso agora!”

• “Gostaria de registrar minha insatisfação...”

Em uma carta de reclamação, qual é o objetivo principal do parágrafo de conclusão?

• Repetir o problema apresentado.

• Solicitar providências e demonstrar expectativa de resposta.

• Apresentar elogios ao destinatário.

• Informar dados pessoais do remetente.

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de erro de tom em uma carta de reclamação:

• “Aguardo retorno para solução do problema.”

• “Estou extremamente decepcionado e espero que resolvam logo, pois não aguento mais!”

• “Solicito que as devidas providências sejam tomadas.”

• “Encaminho esta carta para relatar o ocorrido.”