Pre & Post Test Service Excellence

Nama Lengkap

Unit Kerja

Apa yang dimaksud dengan '5 level pelayanan dalam konsep pelayanan prima?

• Tingkatan kualitas produk

• Tingkatan layanan berdasarkan ekspektasi pelanggan

• Level hierarki dalam manajemen

• Skala penilaian kinerja karyawan

Manakah dari berikut ini yang merupakan level terendah dalam Memberikan Layanan Prima?

• Basic

• Desired

• Expected

• WOW Surprising

Apa yang terjadi pada level 'Desired' dalam Memberikan Layanan Prima?

• Memenuhi ekspektasi dasar

• Memberikan kejutan yang menyenangkan

• Menyediakan layanan yang sangat diinginkan

• Melampaui ekspektasi pelanggan

Apa yang dituju dengan 'UNBELIEVABLE' dalam konteks Level Pelayanan Prima?

• Layanan yang memuaskan kebutuhan dasar

• Layanan yang menciptakan loyalitas jangka panjang

• Layanan yang efektif dan efisien

• Layanan yang melibatkan teknologi canggih

Apa pendekatan terbaik untuk meningkatkan nilai pribadi seseorang, menurut materi?

• Meningkatkan keterampilan teknis

• Berkontribusi positif kepada orang lain

• Menyimpan uang sebanyak mungkin

• Mendapatkan penghargaan dan sertifikat lebih banyak

Apa yang dimaksud dengan 'WOW Surprising' dalam Pelayanan Prima?

• Memenuhi harapan dasar

• Menyediakan layanan yang diinginkan

• Melampaui harapan dengan cara yang mengejutkan

• Menawarkan solusi standar industri

Mengapa penting untuk memiliki 'Perception Points' yang jelas dalam layanan?

• Untuk menentukan harga produk

• Untuk mengurangi keluhan dan meningkatkan nilai dalam proses pelayanan

• Untuk menyederhanakan proses pemberian layanan

• Untuk mengevaluasi kinerja

Bagaimana 'EXPECTED' level dalam pelayanan prima berperan dalam memuaskan pelanggan?

• Menawarkan solusi dasar

• Memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan

• Memenuhi ekspektasi umum berdasarkan pengalaman pelanggan sebelumnya

• Memberikan inovasi tak terduga