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¿Qué sistema implementa Metro para interactuar con los clientes en tiempo real?

• Sistemas de gestión de inventario

• ERP

• e-CRM

• CRM tradicional

Answer explanation

Metro utiliza e-CRM para interactuar con los clientes en tiempo real, permitiendo una comunicación más efectiva y personalizada, a diferencia de los sistemas tradicionales que no ofrecen esta capacidad de interacción inmediata.

¿Cuál es uno de los beneficios del e-CRM aplicado por Metro?

• Captación de nuevos clientes

• Aumento de costos

• Desconexión de canales

• Reducción de personal

Answer explanation

El e-CRM aplicado por Metro permite la captación de nuevos clientes al mejorar la interacción y personalización en la comunicación, lo que atrae a más usuarios y potenciales consumidores.

¿Qué programa utiliza Metro para fidelizar a sus clientes?

• Promociones de temporada

• Tarjeta de crédito

• Descuentos por volumen

• Puntos Cencosud

Answer explanation

Metro utiliza el programa 'Puntos Cencosud' para fidelizar a sus clientes, permitiéndoles acumular puntos que pueden canjear por beneficios, lo que incentiva la lealtad y el consumo en sus tiendas.

¿Qué tecnología utiliza Metro para su sistema de CRM?

• Microsoft Dynamics

• Oracle

• Salesforce y SAP

• Zoho CRM

Answer explanation

Metro utiliza Salesforce y SAP para su sistema de CRM, lo que le permite gestionar relaciones con clientes de manera eficiente y efectiva, aprovechando las capacidades avanzadas de ambas plataformas.

¿Qué tipo de promociones automáticas ofrece Metro según el perfil de consumo?

• Promociones de fin de año

• Ofertas de liquidación

• Upselling/Cross-selling

• Descuentos estacionales

Answer explanation

Metro ofrece promociones de upselling/cross-selling basadas en el perfil de consumo del cliente, lo que permite sugerir productos complementarios o de mayor valor, optimizando así la experiencia de compra.

¿Cómo se personalizan las ofertas en la app de Metro?

• Por género del cliente

• Por edad del cliente

• Por historial de compras

• Por ubicación geográfica

Answer explanation

Las ofertas en la app de Metro se personalizan principalmente por el historial de compras del cliente, lo que permite ofrecer promociones relevantes basadas en sus preferencias y comportamientos de compra previos.

¿Qué canal NO es utilizado por Metro para la atención al cliente?

• Call center

• Correo postal

• Redes sociales

• App Metro

Answer explanation

El canal que NO utiliza Metro para la atención al cliente es el correo postal. Los otros canales, como el call center, redes sociales y la app Metro, son utilizados para interactuar con los usuarios.

¿Qué tipo de análisis realiza el equipo de marketing intelligence de Metro?

• Análisis de competencia

• Análisis de mercado

• Análisis financiero

• Análisis de comportamiento del cliente

Answer explanation

El equipo de marketing intelligence de Metro se enfoca en el análisis de comportamiento del cliente, lo que les permite entender mejor las preferencias y necesidades de sus consumidores para mejorar sus estrategias.

¿Qué permite la plataforma de ecommerce de Metro?

• Recoger hábitos y preferencias

• Eliminar la atención al cliente

• Reducir costos operativos

• Aumentar el inventario

Answer explanation

La plataforma de ecommerce de Metro permite recoger hábitos y preferencias de los clientes, lo que ayuda a personalizar la experiencia de compra y mejorar la oferta de productos, a diferencia de las otras opciones que no son correctas.

¿Qué se busca mejorar con la implementación del e-CRM en Metro?

• La experiencia del cliente

• La cantidad de productos

• El número de empleados

• La duración de las colas

Answer explanation

La implementación del e-CRM en Metro busca mejorar la experiencia del cliente al optimizar la interacción y el servicio, lo que no se relaciona directamente con la cantidad de productos, empleados o duración de colas.