CÂU HỎI GIÁ TRỊ CỐT LÕI: CHẤT LƯỢNG

Hành vi nào thể hiện đúng tinh thần chất lượng tại Eurowindow?

• Làm việc theo thói quen, không cần thay đổi

• Luôn đảm bảo đúng chất lượng và tiến độ cam kết

• Hoàn thành công việc mà không cần kiểm tra lại

• Chờ nhắc nhở mới phản hồi khách hàng

Câu nói nào thể hiện tinh thần trách nhiệm với chất lượng?

• Chất lượng, tiến độ là thương hiệu của tôi

• Thấy lỗi nhưng để mai sửa cũng được

• Khách hàng hỏi nhiều quá làm sao mà trả lời hết

• Làm đủ thôi, đừng cầu toàn

Hành vi "Trượt băng nghệ thuật" thể hiện điều gì?

• Làm sai nhưng nhận lỗi

• Làm đúng nhưng chậm tiến độ và không thấy hậu quả

• Làm xong nhưng không bàn giao

• Trả lời khách hàng quá nhiều

Khi biết công việc không hiệu quả, người có tư duy chất lượng nên làm gì?

• Dừng lại không làm nữa

• Chờ người khác xử lý

• Làm tiếp vì đã quen

• Đề xuất phương án thay thế để cải thiện

Nhân viên có tư tưởng "an phận" thường

• Liên tục học hỏi và cải tiến

• Hài lòng với hiện tại, ngại thay đổi

• Hướng dẫn đồng nghiệp đổi mới

• Tìm cách tăng năng suất

Biểu hiện của hành vi "Mặc kệ" là:

• Chủ động phản hồi khách hàng

• Không nhận việc mới

• Không cam kết thời gian, không phản hồi, thờ ơ với nhiệm vụ

• Tự đề xuất cải tiến quy trình

Khi bàn giao công việc không đạt yêu cầu, hành vi đó được gọi là:

• Dã tràng

• Trượt băng nghệ thuật

• Anh "đối" tên "phó"

• Mặc kệ

Câu nào sau đây là sai với tinh thần chất lượng?

• Làm đúng hạn nhưng sai chất lượng

• Tìm cách cải tiến công việc

• Chủ động báo tiến độ

• Tự kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao

Người có hành vi “Dã tràng” thường:

• Tìm cách thay đổi để hiệu quả hơn

• Làm công việc không hiệu quả lặp đi lặp lại

• Làm đúng việc, đúng chất lượng

• Giao việc cho người khác làm hộ

Hành động nào KHÔNG thể hiện tư duy chất lượng?

• Cam kết và giữ đúng tiến độ

• Làm cho xong việc, không cần kiểm tra lại

• Chủ động phản hồi khách hàng

• Nghiên cứu công nghệ mới để nâng cao chất lượng