uji pemahaman FL juni 25

Skill petugas  FL FIPP kecuali

Verifikasi dan validasi data peserta

Memberikan Solusi atas permintaan informasi dan pengaduan

Suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan

 

• Verifikasi dan validasi data peserta

• Memberikan Solusi atas permintaan informasi dan pengaduan

• Suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan

   

Salam pelayanan prima merupakan pelayanan dimensi

• Emphaty

• Responsiveness

• Reliability

Sikap selama layanan yang benar, kecuali

• Menerima dokumen dengan dua tangan

• Suara ramah

• Sesekali melakukan kontak mata

• Menawarkan bantuan

Pelayanan petugas FL dimensi Assurance

• Posisi badan tegak namun tetap terkesan luwes

• Menawarkan bantuan kepada peserta

• Melakukan kontak mata

Target Tingkat Kepuasan Peserta untuk tahun 2025, adalah :

• 97 %

• 94 %

• Meningkat 0,5 dari capaian tahun sebelumnya

Mapping sasaran pelayanan BPJS Keliling kategori Kuadran 2, adalah :

• Wilayah dengan peserta yang “dominan easy”

•   Wilayah yang teridentifikasi masih memiliki banyak data bermasalah

• Wilayah dengan capaian cakupan kepesertaanya rendah

• Wilayah yang teridentifkasi memiliki tunggakan iuran PBPU cukup banyak

Pengembangan Program REHAB 2.0 yang dilauncing pada Desember 2024, adalah :

• Perluasan kanal pendaftaran Program REHAB pada Aplikasi SIPP

• Iuran selama periode mencicil sudah diperhitungkan dalam cicilan

• Maksimal jangka waktu cicilan 12 bulan

Sasaran untuk pelaksanaan BPJS Kesehatan Online adalah :

• Daerah 3T (Tertinggal, Terdepan dan Terluar)

• Seluruh wilayah

• Desa/Kelurahan

Untuk permintaan yang disampaikan oleh peserta melalui kanal layanan tatap muka (Mal Pelayanan Publik), SLA tindaklanjut adalah :

•   1 hari

• 1-3 hari

• 3 jam

Untuk pengajuan pendaftaran Bayi Baru Lahir (BBL)  melalui layanan permintaan pada Aplikasi SIPP diperuntukan untuk :

 

• FKTP

• FKRTL

• Kasus yang tidak dapat diakomodir melalui Aplikasi SIPP

• FKPT dan FKTRL yang terkendala akses jarkomdat