CRM PARTE FINAL

¿Cuál es el objetivo principal del CRM Operativo según el documento?

• Reducir costos de producción

• Gestionar la interacción con el cliente en tiempo real

• Analizar datos históricos de ventas

• Eliminar canales de comunicación tradicionales

¿Qué componente del CRM se enfoca en transformar datos en acciones rentables?

• CRM Operativo

• CRM Colaborativo

• CRM Analítico

• CRM Social

Según el documento, ¿qué herramienta NO forma parte del CRM Colaborativo?

• CTI (Computer Telephony Integration)

• Minería de datos

• Web Conference

• SMS

¿Qué métrica se utiliza para calcular la 'Tasa de Abandono' (Churn Rate)?

• Ingresos totales / Número de clientes nuevos

• Clientes perdidos en un período / Clientes al inicio del período × 100

• Ventas cruzadas / Ventas totales

• Costo de adquisición de clientes / Retención anual

¿Qué beneficio principal ofrece el CRM Social según el documento?

• Automatización de ventas

• Interacción bidireccional con clientes en redes sociales

• Reducción del personal de atención al cliente

• Eliminación de canales tradicionales

Según Bain & Company, ¿qué impacto tiene un aumento del 5% en la retención de clientes?

• Reduce costos operativos en un 20%

• Incrementa la rentabilidad entre 60% y 90%

• Duplica la base de clientes en un año

• Elimina la necesidad de CRM Analítico

¿Qué tecnología es clave para el CRM Analítico?

• IVR (Interactive Voice Response)

• Data Warehouse

• Telemarketing

• SMS masivos

¿Qué porcentaje de clientes cambia de empresa debido a un servicio inadecuado?

• 13%

• 69%

• 9%

• 25%

En el CRM Social, ¿qué caracteriza a la Web 3.0?

• Los clientes solo consumen contenido

• Los intermautas deciden e interactúan en red

• Las empresas controlan toda la información

• No existe interacción con los clientes

¿Qué canal NO se menciona en el CRM Operativo?

• Call Center

• Telemarketing

• Publicidad en vallas publicitarias

• E-Commerce