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Atendimento ao Cliente

Authored by Antonio Anes

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o principal objetivo de uma venda?

Ganhar a venda ao concorrente

Vender o produto mais caro

Satisfazer uma necessidade do cliente

Fazer promoção

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa “proposta de valor”?

O preço final do produto

Uma promessa de benefício ao cliente

Um código promocional

A comissão do vendedor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um bom vendedor deve, acima de tudo:

Falar muito

Oferecer descontos

Saber ouvir

Ser insistente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vender com ética significa:

Convencer o cliente a qualquer custo

Vender mesmo sem o cliente precisar

Respeitar o cliente e oferecer o que faz sentido para ele

Fazer promoções agressivas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando um cliente diz “vou pensar”, o vendedor deve:

Ignorar e continuar

Pressionar o cliente

Aceitar e despedir-se

Tentar entender a razão e esclarecer dúvidas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa “objeção de preço”?

O cliente quer pagar mais

O cliente não vê valor suficiente no produto

O cliente não sabe o preço

O cliente quer algo diferente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A primeira impressão de um vendedor depende de:

Promoção

Catálogo

Roupa, postura e simpatia

Tempo de atendimento

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