Escuela Call Center (Evaluación)

¿Cual es la función principal de un Call center?

• Realizar pagos a clientes.

• Gestionar llamadas para brindar información o servicios.

• Reparar celulares.

¿Qué equipo básico se utiliza en un Call center?

• CPU

  Mouse

  Teclado

  Diadema

• Paint

  Youtube

  Redes sociales

• Hojas

  Marcadores

  Sillas

¿Cual es la importancia de la empatia en un Call center?

• Para poder ignorar al cliente.

• Para sentirse mal con el cliente.

• Para entender mejor las necesidades del cliente.

¿Qué herramienta se usa para escribir durante una llamada?

• Teclado

• Bocinas

• Escaner

¿Qué forma parte de una buena etiqueta telefónica?

• Comer mientras hablas.

• Gritar para que me escuchen.

• Saludar al cliente con amabilidad.

¿Qué debes evitar durante una llamada?

• Sonreír.

• Interrumpir al cliente.

• Escuchar con atención.

Es el primer punto de una estructura de llamada.

• Saludo e identificación.

• Cierre.

• Confirmación de datos.

¿Qué se debe hacer al finalizar la llamada?

• Colgar rápido.

• Agradecer al cliente y despedirse cordialmente.

• Pasarle la llamada a mi compañero.

¿Cómo actuar frente a un cliente enojado?

• Colgarle.

• Discutir.

• Escuchar con paciencia y mantener la calma.

¿Qué caracteriza a un cliente indeciso?

• Siempre dice que no.

• Es agresivo al hablar.

• Duda mucho al tomar una decisión.