Service Excellence Quiz

Apa tujuan utama dari memahami layanan berkualitas tinggi?

• Untuk meningkatkan budaya layanan

• Untuk meningkatkan keuntungan

• Untuk meningkatkan kepuasan karyawan

• Untuk memahami perilaku pelanggan

Manakah di antara berikut ini yang BUKAN merupakan karakteristik dari layanan?

• Tidak berwujud

• Responsif

• Berwujud

• Empati

Apa yang dimaksud dengan '5S' dalam keunggulan layanan?

• Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun

• Kepuasan, Sapa, Senyum, Layanan, Dukungan

• Senang, Ucapkan, Hormat, Tulus, Dukungan

• Senang, Ucapkan, Layani, Dukungan, Memuaskan

Apa elemen kunci dalam memberikan layanan terbaik?

• Kecepatan

• Kompleksitas

• Efektivitas biaya

• Keandalan

Manakah di antara berikut ini yang merupakan contoh layanan yang nyata?

• Kepuasan pelanggan

• Sikap karyawan

• Fasilitas fisik

• Kecepatan layanan

Apa langkah pertama dalam menyelesaikan gangguan layanan?

• Ekspresikan rasa hormat

• Ambil tindakan

• Selidiki masalahnya

• Dengarkan untuk memahami

Apa yang harus diprioritaskan karyawan dalam penyampaian layanan?

• Kebijakan perusahaan

• Kebutuhan pelanggan

• Margin keuntungan

• Preferensi pribadi

Which of the following is a positive phrase to use with customers?

• You need to wait

• That's not my responsibility

• You don't understand

• How may I help you?

Apa tujuan dari mendengarkan aktif dalam layanan pelanggan?

• Untuk mengabaikan keluhan

• Untuk memahami pelanggan

• Untuk merespons dengan cepat

• Untuk mengevaluasi pelanggan

Apa arti empati dalam layanan?

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Menyediakan solusi cepat

• Menawarkan diskon

• Mengikuti aturan perusahaan