uf0521 Comunicación

¿Cuál de las siguientes sugerencias no es recomendable para el cuidado de la voz?

• Hablar en un tono adecuado, ni muy alto ni muy bajo

• Hablar mucho tiempo seguido

• Beber agua con frecuencia

• Evitar fumar

¿Cuál crees que es la principal función del mensaje "son las ocho y cuarto de la mañana"?

• Función superficial o de contacto humano

• Función catártica o de expresión de sentimientos

• Función informativa

• Función persuasiva

¿Cuál de las siguientes pautas se debe seguir a la hora de atender a un cliente?

• Dejar que espere hasta que terminemos lo que estamos haciendo

• Mostrar interés por lo que nos solicita

• Ofrecerle cualquier producto barato

• Apuntarle el presupuesto en un trozo de papel.

¿Cómo se denomina a la capacidad de expresarse correctamente, emitiendo las palabras con facilidad y espontaneidad y pronunciando de forma adecuada.

• Fluidez verbal

• Entonación

• Vocalización

¿Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?

• Es un lenguaje espontáneo

• Tiene un vocabulario muy cuidado

• Se utilizan estructuras muy largas

• Se utilizan muchos tecnicismos

¿Cuál de las siguientes opciones es una comunicación verbal escrita?

• E-mail

• Entrevista

• Reunión

• Debate

¿Cuál de los siguientes aspectos pertenece a la comunicación no verbal?

• La voz

• El vocabulario

• La velocidad en el habla

• La mirada

La empatía se refiere a:

• La capacidad de saber ponerse en el lugar del otro

• La capacidad de controlar las propias emociones

• La capacidad de ser agradable con los demás

• La capacidad de decir lo que uno quiere decir sin ofender al otro

Ante una objeción, queja o reclamación de debe:

• Elevar la voz para quedar por encima del cliente

• Discutir con el cliente y argumentar nuestro punto de vista

• Escuchar, atender y entender al cliente

• Echar la culpa al cliente del incidente acontecido

Es un intercambio de ideas entre dos o más personas que comparten al menos un tema de interés sobre el que quieren solventar un problema o tomar una decisión.

• Debate

• Discusión

• Dialogo