Prevenção, Mediação e Resolução de Conflitos II - Aulas 13 e 14

Por que é importante estabelecer o diálogo e o equilíbrio da participação no processo de mediação de conflitos?

• Para garantir que todas as partes sejam ouvidas e o processo seja justo

• Para acelerar a resolução sem considerar as opiniões das partes

• Para evitar que o mediador tenha que intervir no processo

• Para garantir que apenas uma parte domine a discussão

Qual é o papel do mediador no processo de prevenção, mediação e resolução de conflitos, segundo o texto?

• Fornecer estrutura e proteção necessárias para aproximar as partes.

• Decidir unilateralmente o resultado do conflito.

• Ignorar a necessidade de cooperação entre as partes.

• Impor sua opinião sobre as partes envolvidas.

Por que é importante que todas as partes sejam incluídas no diálogo durante o processo de mediação?

• Para garantir que o processo seja conduzido de forma organizada

• Para acelerar o processo

• Para evitar a participação do mediador

• Para reduzir o número de sessões

Toda sessão de mediação, seja conjunta ou individual, deve possuir qual característica fundamental?

• Um objetivo

• Um mediador diferente

• Um local neutro

• Um tempo ilimitado

Por que é importante que o mediador utilize um tom de voz eficiente durante o processo de mediação?

• Porque a entonação da voz do mediador pode produzir reações diversas nas partes.

• Porque o mediador deve sempre falar mais alto que os participantes.

• Porque um tom de voz eficiente garante que todos concordem imediatamente.

• Porque o mediador não deve demonstrar emoções durante o diálogo.

Por que é importante que o mediador esteja sempre atento à comunicação não verbal durante o processo de mediação?

• Porque a comunicação não verbal pode evitar situações desagradáveis ou repetições desnecessárias.

• Porque a comunicação não verbal é irrelevante em um diálogo.

• Porque a comunicação não verbal substitui completamente a comunicação verbal.

• Porque a comunicação não verbal só serve para confundir as pessoas.

Por que é importante evitar que as partes firmem posições em vez de interesses durante um processo de mediação?

• Porque as posições são mais fáceis de negociar do que os interesses.

• Porque a identificação dos interesses das partes é essencial para obter um acordo na mediação.

• Porque os interesses não são relevantes para o processo de mediação.

• Porque as posições sempre levam a acordos rápidos.

Durante o processo de mediação, qual é a etapa essencial para a obtenção de um acordo entre as partes?

• Definir as posições de cada parte.

• Identificar os interesses das partes.

• Ignorar os interesses e focar no resultado.

• Fazer com que as partes desistam de seus interesses.

De acordo com o material, o que acontece quando as partes percebem que seus sentimentos e emoções foram bem recebidos e aceitos pelo mediador?

• Elas sentem que podem confiar no processo e no mediador.

• Elas se tornam indiferentes ao processo.

• Elas rejeitam o mediador.

• Elas interrompem o diálogo imediatamente.

Explique como o mediador pode contribuir para o sucesso do diálogo entre as partes em conflito, segundo o texto apresentado.

• Aceitando e acolhendo os sentimentos e emoções das partes.

• Ignorando as emoções das partes para manter a objetividade.

• Impedindo que as partes expressem seus sentimentos.

• Tomando partido de uma das partes.