TRYOUT INHOUSE AGENT KE 2 2025

Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan.

Contact center dapat melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Yang termasuk fungsi tersebut adalah :

• Pelayanan pendaftaran berlangganan.

• Pelayanan bantuan pengiriman.

• Pelayanan penjualan produk.

• Pelayanan pembelian produk.

• Pelayanan pemesanan produk.

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mensosialisasikan kanal layanan contact center pada fasilitas sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada mesin ATM.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada modem pelanggan.

• Pemasangan pada kantor cabang.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi marketing pada operasional contact center:

• Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan.

• Menyediakan survei untuk mendapatkan potensi pasar.

• Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan.

• Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan.

• Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.

Di bawah ini merupakan kanal yang digunakan pelanggan untuk mengakses layanan agent contact center, kecuali:

• Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.

• Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi.

Identifikasi segmentasi layanan contact center yang dapat dilakukan berdasarkan geografis pelanggan dari pernyataan berikut ini :

• Pelayanan untuk pengguna internet bisnis.

• Pelayanan untuk kawasan perumahan.

• Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.

• Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.

• Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar.

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center sebagai berikut, kecuali:

• Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus.

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan.

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang.

• Masukan pelanggan atas pelayanan petugas.

• Konsultasi pelanggan atas ketentuan pembayaran baru.

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah :

• Penutupan polis asuransi kesehatan.

• Perubahan paket cicilan belanja.

• Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan.

• Pengurangan biaya berlangganan internet.

• Pemesanan paket produk makanan kesehatan.

Contact Center harus mampu mengelola keluhan pelanggan dengan profesional. Mereka harus memiliki pendekatan yang empatik, mendengarkan dengan seksama, dan berupaya menyelesaikan keluhan dengan cepat dan memuaskan.

Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan sebagai berikut, kecuali:

• Penanganan pemesanan makanan cepat saji.

• Penanganan kesalahan pengiriman paket.

• Penanganan gangguan jaringan internet.

• Penanganan transfer belum masuk ke rekening.

• Penggantian kerusakan paket kiriman.

Contact center melayani berbagai kebutuhan pelanggan melalui beragam aktivitas pelayanan. Salah satu fungsi utamanya adalah memberikan dukungan informasi yang dibutuhkan pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan seputar produk atau layanan perusahaan. Melalui interaksi ini, contact center berperan penting dalam membangun kepercayaan, memastikan kepuasan pelanggan, serta menjadi saluran utama komunikasi antara pelanggan dan perusahaan secara responsif dan profesional.

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Pembayaran tagihan bulanan.

• Pendaftaran  internet berlangganan.

• Pembelian top-up pulsa telepon seluler.

• Pemesanan paket produk kesehatan.

• Penjelasan ketentuan berlangganan.

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah :

• Pelayanan kendala pengiriman pesanan makanan.

• Pelayanan mekanisme pembayaran tagihan kartu kredit.

• Pelayanan kesalahan pembayaran pada mesin ATM.

• Penanganan penggantian atas kerusakan paket kiriman.

• Pelayanan perbaikan atas gangguan jaringan internet.