Modo PAPEL - Empreendedorismo - 1

No processo de comunicação, o que significa Feedback?

• é construir a ideia, pensar o que quer dizer

• é transformar o pensamento em palavras, gestos ou imagens

• é interpretar a informação que foi recebida

• é a resposta ou opinião de quem recebeu a mensagem

Exemplo de caso: Um homem estava num bar lotado, ele tomou algumas doses e recebeu uma ligação urgente. Teve que sair as pressas. Na hora de pagar a conta, o garçom disse que ficou 70 reais, mas o homem entendeu 60 reais devido ao barulho do ambiente, assim ele deu 60 reais para o garçom e correu embora achando que estava certo e o garçom achando que ele foi pilantra. Neste caso, qual etapa do processo de comunicação houve a falha inicial?

• Codificação, pois o garçom falou o valor errado

• Transmissão, pois o local estava barulhento

• Decodificação, pois o homem entendeu outro valor

Exemplo de caso: Um menino comprou um brinquedo que veio desmontado da China, e possui o manual de instruções todo em mandarim. Por isso, ele não sabe como montar este brinquedo. Então existe uma falha (ruído) no processo de comunicação entre empresa e consumidor. Considerando a situação descrita, qual alternativa abaixo não condiz com o problema de comunicação ocorrido?

• Codificação da informação pela empresa, por não pensar em adicionar um manual em português

• Transmissão da mensagem, pois no meio do caminho houve uma deformação nas letras do manual

• Decodificação do manual pelo menino, pois ele não entendeu nada do que estava escrito

Exemplo de caso:

Uma pizzaria fez a seguinte postagem no Instagram:

"Só hoje! Na compra de uma pizza Big, você ganha um desconto de 50 na pizza doce".

Um cliente enviou um comentário (Feedback): “Sacanagem! Vocês deviam ter explicado direito... que era 50% de desconto na outra pizza, e não 50 reais como eu entendi!"

Neste caso, o problema inicial de comunicação foi na fase de:

• Concepção do empresário da ideia de fazer uma promoção

• Codificação do funcionário na hora de divulgar a promoção

• Decodificação do cliente por não entender a mensagem que foi claramente explicada

O que é comunicação assertiva?

• você consegue acertar o que o outro quer ouvir

• você consegue convencer o outro a efetuar uma compra

• você consegue mostrar seu posicionamento sem gerar conflitos

• você consegue impor o poder da sua palavra sobre outra pessoa

O que é Storytelling?

• é a arte de contar histórias envolventes para melhorar as vendas

• são produções visuais feitas por empresas, mas sem fins lucrativos

• são propagandas longas para fazer clientes devido a aplicação do tempo extra

• é a propaganda corriqueira executada no story do Instagram e outras redes sociais