ทักษะหมวก4ใบ

Comfort Zone มีลักษณะใดต่อไปนี้

• เป็นพื้นที่ที่มีความท้าทายสูง

• เป็นพื้นที่ที่เราคุ้นเคย รู้สึกปลอดภัย แต่ไม่มีการเรียนรู้

• เป็นพื้นที่ที่ส่งเสริมการเติบโต

• เป็นพื้นที่ที่เกิดการพัฒนาจริงๆ

การผ่าน Fear Zone ไปสู่ Learning Zone ต้องทำอย่างไร

• หลีกเลี่ยงความกลัวทั้งหมด

• ยอมรับความกลัวและรับมีและสนับสนุนพร้อมเรียนรู้

• เข้าสู่ Growth Zone ทันที

• อยู่ใน Comfort Zone ต่อไป

Learning Zone มีความสำคัญอย่างไร

• เป็นโซนที่ไม่มีความเครียด

• เป็นโซนที่เกิดการพัฒนาจริงจัง

• เป็นโซนที่ปลอดภัยที่สุด

• เป็นโซนที่ไม่ต้องออกแรง

Growth Zone คือโซนที่

• ทำในสิ่งที่เคยคิดว่าทำไม่ได้

• ทำงานง่ายๆ ไม่มีความท้าทาย

• หลีกเลี่ยงความเสี่ยง

• ไม่ต้องเรียนรู้อะไรใหม่

เมื่อพนักงานทำงานผิดพลาดบ่อยและต้องการแก้ไขปัญหาทันที

ข้อใดคือวิธีการที่เหมาะสมของ "ที่ปรึกษา"

• ถามว่า "คุณรู้สึกอย่างไรเวลาเกิดข้อผิดพลาด?"

• สอนวิธีการทำงานทีละขั้นตอน

• วิเคราะห์สาเหตุและบอกว่า "ปัญหาคือขาดระบบตรวจสอบ ใช้ checklist แบบนี้"

• ปล่อยให้พนักงานคิดหาวิธีแก้ไขเอง

กฎ 7-38-55 ของ Albert Mehrabian หมายถึงอะไร

• 7% ภาษากาย, 38% คำพูด, 55% น้ำเสียง

• 7% คำพูด, 38% น้ำเสียง, 55% ภาษากาย

• 7% น้ำเสียง, 38% ภาษากาย, 55% คำพูด

• ทั้งสามส่วนมีความสำคัญเท่ากัน

การฟังด้วยหัวใจ หมายถึง

• ฟังแล้วให้คำแนะนำทันที

• ฟังแบบไม่มีอคติ และฟังเสียงที่ไม่ได้พูดออกมา

• ฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น

• ฟังเฉพาะสิ่งที่ต้องการฟัง

การฟังที่ดีควรฟังด้วยอวัยวะใดบ้าง

• หู และตา เท่านั้น

• หู, ตา, ตัว, ปาก และใจ

• หูเท่านั้น

• ใจเท่านั้น

ข้อใดคือการสื่อสารที่ดี

• พูดให้คนอื่นฟัง

• คำพูด + น้ำเสียง + ภาษากาย ต้องสอดคล้องกัน

• ใช้คำพูดเท่านั้น

• โต้แย้งเมื่อไม่เห็นด้วย

การฟังด้วย ปาก คือลักษณะใด

• ถามเพื่อทบทวน ความต้องการของผู้เล่าเพื่อเช็คความถูกต้อง

• ถามหาแนวทางในการแก้ปัญหา เเละร่วมหาทางออก

• ถามเพื่อค้นหาความต้องการจากผู้เล่าและแนะนำส่งเสริมให้ถูกต้อง

• ถามเพื่อทบทวนความเข้าใจหรือสรุปเพื่อให้ผู้พูดรู้ว่าเราเข้าใจตรงกันหรือไม่