SOAL PRE TES

Manakah di antara pilihan berikut yang merupakan faktor paling penting dalam membangun citra positif pelayanan publik?

• Jumlah pegawai yang banyak.

• Penggunaan teknologi informasi yang canggih.

• Gedung kantor yang megah dan modern.

• Kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima.

Sikap manakah yang seharusnya dihindari oleh seorang aparatur pelayanan publik?

• Diskriminatif dan membeda-bedakan.

• Ramah dan sopan.

• Cepat dan tanggap.

• Profesional dan akuntabel.

Apa tujuan utama dari penyelenggaraan pelayanan publik?

• Memenuhi hak-hak dan kebutuhan dasar masyarakat.

• Menciptakan lapangan kerja bagi aparatur sipil negara.

• Menjaga kestabilan politik pemerintah.

• Meningkatkan pendapatan negara.

Seorang warga datang dengan emosi untuk menyampaikan keluhan. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh petugas pelayanan?

• Mengabaikannya sampai emosinya reda dengan sendirinya.

• Menasihati warga tersebut agar tidak emosional.

• Mendengarkan dengan tenang, menunjukkan empati, dan mencari solusi.

• Meminta warga tersebut untuk pulang dan kembali lagi jika sudah tenang.

Manakah di antara pernyataan berikut yang paling tepat mendefinisikan "pelayanan prima"?

• Pelayanan yang mampu memberikan kepuasan melebihi harapan pelanggan.

• Pelayanan yang hanya fokus pada masyarakat golongan atas.

• Pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar minimal yang ditetapkan.

• Pelayanan yang cepat tanpa memperhatikan kualitas.