Theo Bransford và Stein (1993), vấn đề là gì?

• A. Một tình huống tiêu cực không có giải pháp sẵn.

• B. Một tình huống có thể giải quyết bằng kinh nghiệm cá nhân.

• C. Một mục tiêu chưa được xác định.

• D. Một trạng thái mong muốn đã được đạt được.

Trong một vấn đề, “mục tiêu” được định nghĩa là:

• A. Những điều cần tránh.

• B. Những trở ngại chính.

• C. Điều chúng ta mong muốn đạt được.

• D. Hành động thực hiện để vượt qua vấn đề.

Kỹ thuật “5 Whys” nhằm:

• A. Lập kế hoạch tài chính.

• B. Phân tích hiệu suất.

• C. Xác định nguyên nhân gốc rễ.

• D. Tăng tốc độ thực hiện công việc.

Theo mô hình IDEAL, bước cuối cùng trong quá trình giải quyết vấn đề là gì?

• A. Triển khai hành động.

• B. Đánh giá kết quả và rút bài học.

• C. Xây dựng các chiến lược.

• D. Nhận diện cơ hội.

Sơ đồ xương cá còn có tên gọi khác là gì?

• A. Sơ đồ cây vấn đề.

• B. Sơ đồ nguyên nhân và kết quả.

• C. Sơ đồ tóm tắt.

• D. Sơ đồ chuỗi thời gian.

Theo Einstein, yếu tố nào là quan trọng nhất khi giải quyết vấn đề?

• A. Phát triển giải pháp.

• B. Ra quyết định nhanh chóng.

• C. Đặt câu hỏi đúng.

• D. Xác định đúng vấn đề.

Vấn đề tiềm tàng là vấn đề:

• A. Đã xảy ra và gây hậu quả rõ rệt.

• B. Có thể phát sinh trong tương lai nếu không phòng ngừa.

• C. Dễ dàng phát hiện ngay lập tức.

• D. Chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh.

Trong kỹ thuật xác định vấn đề 40–20–10–5, mục tiêu là gì?

• A. Viết báo cáo ngắn gọn.

• B. Trình bày biểu hiện của vấn đề.

• C. Rút gọn và xác định bản chất cốt lõi của vấn đề.

• D. Tăng tốc độ xử lý tình huống.

Một người đánh giá sai vấn đề do bị ảnh hưởng bởi “hiệu ứng đám đông” là biểu hiện của:

• A. Vấn đề tiềm tàng

• B. Vấn đề hệ thống

• C. Vấn đề sai lệch

• D. Vấn đề đặc biệt

Một giải pháp thường không hiệu quả nếu:

• A. Được đưa ra bởi người có kinh nghiệm

• B. Không phù hợp với gốc rễ của vấn đề

• C. Có chi phí cao

• D. Được thử nghiệm quá nhiều lần