QUIZ July 2025

Jika ada case: Customer mengeluhkan 1 AQUA Galon Bocor di bagian bawah, sisa airrnya masih banyak. Infokan berlangganan dengan CV. Berkat Damai Kalace selaku pengganti distributor Citta Mandiri Palu. Produk saat ini berada di gudang CV. Berkat Damai Kalace dan infonya tidak bisa diproses dikarenakan bocor terlalu panjang dan laporannya sudah lewat 3 hari. Kode produksi tidak dapat diinfo karena tidak sempat dicatat sebelum dikembalikan. Customer insist tetap ingin diproses laporannya karena bocor tersebut dari pengantaran tim AQUA. Tidak memiliki nomor alternatif dan belum pernah komplain sebelumnya.

Question: Traceability info disii apa?

• Product not at hand

• Product Discarded

• Pending

• Not Ask

Jika ada case: Consumer mengeluhkan 1 AQUA Galon yang ada lumut di dalam air galonnya. Produk masih disimpan, air sudah dibuang. Kode produksi di badan 130527 SBM E31 13:01. Galon yang dikeluhkan adalah Galon baru (PET). Pembelian di warung dekat rumah. Biasanya konsumsi air menggunakan dispenser. Agent infokan tidak bisa dibantu tindak lanjut karena air sudah dibuang

Question: Traceability info disii apa?

• blank

• Product Discarded

• Pending

• Not Ask

Jika ada case: Consumer mengeluhkan adanya AQUA kemasan 200 ml airnya kurang dari yang seharusnya dan lid terbuka. Agent telah menghubungi consumer dinomor 085133842480 pada tanggal 29 Juni 2025 diinterval: Jam 15:23 WIB, Jam 16:13 WIB, Jam 18:29 WIB namun nomor telepon sibuk. Sesuai SOP, dengan kelengkapan data alamat dan nomor telepon serta keluhan, maka Case dapat di transfer ke Ops Unit sesuai Mapping Area. Consumer tidak mempunyai nomor telepon alternatif dan belum pernah complaint sebelumnya.

Question: Factory diisi apa?

Apa consumer reason jika ada mulut galon yang gompal?

Apa consumer reason jika ada mulut galon yang terdapat debu dibagian luar?