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operaciones sem 7

Authored by María Inés Angulo Gutierrez

Business

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operaciones sem 7
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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es una queja según el Código de Protección al Consumidor?

Una queja es un elogio sobre un producto o servicio.

Las quejas son toda denuncia de carencias en la prestación de un servicio, mala atención

Una queja es una solicitud de reembolso sin motivo.
Una queja es un informe de satisfacción del cliente.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué organismo protege los derechos de los consumidores en Perú?

INDECOPI
Defensoría del Pueblo
Ministerio de Comercio Exterior
SUNAT

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué plazo máximo tiene una entidad financiera para responder un reclamo?

10 días hábiles
30 días hábiles
5 días hábiles

60 días hábiles

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un consumidor recibe una respuesta insatisfactoria a su reclamo, ¿a quién puede acudir?

Defensoría del cliente financiero

Un abogado particular sin experiencia en derechos del consumidor.
El vendedor del producto o servicio.
Amigos o familiares del consumidor.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de estos es un método abusivo de cobranza?

Enviar recordatorios amistosos.
Establecer un plan de pago flexible.

Enviar carta al domicilio del cliente

Visitar entre 20:00 y 07:00 horas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El principio de transparencia obliga a las entidades financieras a:

proporcionar información clara y comprensible sobre sus productos y servicios.
ofrecer productos sin costo alguno.
proporcionar información solo a clientes existentes.
ocultar información sobre sus productos y servicios.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un cliente solicita cambio de fecha de pago. ¿Qué es esto?

Reclamo

Queja

Pedido

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