Các chỉ số trong doanh nghiệp

Mức độ hài lòng của khách hàng là một trong các chỉ số thuộc về:

• Hệ thống đo lường tài chính doanh nghiệp

• Hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng

• Hệ thống đánh giá nhân sự

• Hệ thống phân tích thị phần

Tại sao hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

• Vì giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự hiệu quả hơn

• Vì phản ánh tốc độ đổi mới công nghệ

• Vì ảnh hưởng đến trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng

• Vì đảm bảo việc tính thuế được chính xác

Hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động nội bộ bao gồm chỉ số nào sau đây?

• Mức độ hài lòng của khách hàng

• Hiệu quả sản xuất

• Tỷ lệ chuyển đổi trong marketing

• Thị phần của doanh nghiệp

Chỉ số nào dưới đây không thuộc hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động nội bộ?

• Chu kỳ sản xuất

• Mức tồn kho

• Chi phí vận hành

• Doanh thu bán hàng

Chu kỳ sản xuất là một chỉ số thuộc nhóm nào dưới đây?

• Đo lường mức độ trung thành khách hàng

• Hiệu suất hoạt động nội bộ

• Đánh giá hiệu quả quảng cáo

• Quản trị tài chính

Tại sao doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như chi phí vận hành và mức tồn kho?

• Để kiểm soát ngân sách marketing

• Để phát triển sản phẩm mới

• Để đánh giá và cải thiện hiệu suất quy trình nội bộ

• Để tăng mức lương nhân viên

Phương pháp nào dưới đây không phải là cách đo lường khả năng phản ứng linh hoạt?

• Điều chỉnh kế hoạch sản xuất

• Tăng tốc phát triển sản phẩm mới

• Thay đổi phương thức phân phối

• Tăng chi phí quảng cáo

Khi có sự kiện bất ngờ tác động đến nhu cầu thị trường, hệ thống đo lường khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động của nhu cầu giúp doanh nghiệp làm gì?

• Định giá sản phẩm mới

• Đo lường phản ứng thị trường để ra quyết định phù hợp

• Giảm chi phí vận chuyển

• Tăng số lượng

Trong các cách sau, cách nào thể hiện sự linh hoạt của chuỗi cung ứng trước biến động nhu cầu?

• Giảm chi phí nguyên vật liệu

• Thay đổi kế hoạch sản xuất kịp thời

• Tăng số lượng đại lý bán hàng

• Tổ chức đào tạo nhân viên mới

Chỉ số nào dưới đây không thuộc hệ thống đo lường khả năng phát triển sản phẩm?

• Chi phí phát triển sản phẩm

• Tỷ lệ thành công của sản phẩm mới

• Thời gian giao hàng cho khách hàng

• Tốc độ ra mắt sản phẩm mới