ANALYSE DES CAUSES 5? & ISHIKAWA

Quel est l’objectif principal de la méthode des 5 pourquoi ?

• Identifier la cause racine d’un problème
  
  

• Évaluer la performance d’une équipe

• Mesurer la satisfaction client

• Déterminer le budget d’un projet

Quel est le principal risque si l’on ne va pas au bout des 5 pourquoi ?

• Perdre du temps

• Identifier uniquement des symptômes

• Augmenter les coûts

• démotiver l’équipe

Le diagramme d’Ishikawa est aussi appelé :

• Diagramme en V

• Diagramme de Gantt

• Diagramme en arête de poisson

• Diagramme radar

Dans un diagramme d’Ishikawa, que représente la « tête du poisson » ?

• Une cause secondaire

• Le problème à résoudre

• Le responsable du projet

• La solution proposée

Dans le diagramme d’Ishikawa, les arêtes principales correspondent :

• Aux solutions proposées

• Aux parties prenantes

• Aux résultats attendus

• Aux catégories de causes

Quelle combinaison d’outils est la plus efficace pour une analyse approfondie des causes ?

• Matrice RACI + QQOQCCP

• Gantt + Kanban

• SWOT + PESTEL

• Diagramme d’Ishikawa + méthode des 5 pourquoi

Quel est l’objectif principal du diagramme d’Ishikawa ?

• • Identifier la cause racine définitive d'un problème.

• Classer les causes potentielles par catégories

• • Mesurer la fréquence d'apparition d'un défaut.

• Définir le plan d'action immédiat.
  
  

La méthode des 5 Pourquoi est plus efficace lorsqu'elle est pratiquée après un Ishikawa.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Ishikawa identifie la zone, les 5 Pourquoi creusent le point précis.

Quel outil est souvent utilisé pour prioriser l'arête d'Ishikawa à analyser ?

• L'analyse PESTEL

• Le cycle PDCA

• La matrice SWOT

• La loi de Pareto

Comment sait-on que l'on a atteint la "Cause Racine" avec les 5 Pourquoi

• Quand on identifie un coupable

• • Quand l'action corrective sur cette cause empêche la réapparition du problème.

• • Quand on arrive au 5ème Pourquoi.

• • Quand on ne peut plus répondre par une cause technique.