ANALYSE DES CAUSES 5? & ISHIKAWA

Quel est l’objectif principal de la méthode des 5 pourquoi ?

• Identifier la cause racine d’un problème
  
  

• Évaluer la performance d’une équipe

• Mesurer la satisfaction client

• Déterminer le budget d’un projet

Qui a popularisé la méthode des 5 pourquoi ?

• Kaoru Ishikawa

• Sakichi Toyoda

• W. Edwards Deming

• Joseph Juran

Quel est le principal risque si l’on ne va pas au bout des 5 pourquoi ?

• Perdre du temps

• Identifier uniquement des symptômes

• Augmenter les coûts

• démotiver l’équipe

Le diagramme d’Ishikawa est aussi appelé :

• Diagramme en V

• Diagramme de Gantt

• Diagramme en arête de poisson

• Diagramme radar

Dans un diagramme d’Ishikawa, que représente la « tête du poisson » ?

• Une cause secondaire

• Le problème à résoudre

• Le responsable du projet

• La solution proposée

Combien de grandes familles de causes sont généralement utilisées dans le diagramme d’Ishikawa classique ?

• 3

• 5

• 7

• 10

Dans le diagramme d’Ishikawa, les arêtes principales correspondent :

• Aux solutions proposées

• Aux parties prenantes

• Aux résultats attendus

• Aux catégories de causes

Parmi les propositions suivantes, laquelle n’est PAS un « M » du diagramme d’Ishikawa classique ?

• Méthodes

• Matière

• Moyens financiers

• Machines

Quelle combinaison d’outils est la plus efficace pour une analyse approfondie des causes ?

• Matrice RACI + QQOQCCP

• Gantt + Kanban

• SWOT + PESTEL

• Diagramme d’Ishikawa + méthode des 5 pourquoi