Membangun Sensitivitas Disabilitas SDM Pelayanan Publik

Apa perbedaan utama paradigma lama dan paradigma baru dalam pelayanan publik?

• A. Paradigma lama lebih inklusif terhadap kelompok rentan

• B. Paradigma baru menekankan keseragaman dalam pelayanan

• C. Paradigma lama mengabaikan hak kelompok rentan

• D. Paradigma baru menolak partisipasi kelompok rentan

Apa saja aspek dalam ekosistem pelayanan publik inklusif yang disebutkan dalam materi?

• A. Akses internet gratis, kecepatan layanan, dan lokasi terpadu

• B. Aksesibilitas fisik, informasi, akomodasi layak, SDM, dan kebijakan

• C. Transparansi keuangan dan reformasi birokrasi

• D. Tingkat kepuasan publik dan indeks pelayanan

Ketika tidak tahu cara melayani penyandang disabilitas tertentu, tindakan terbaik adalah...

• A. Menghindar agar tidak salah

• B. Bertanya secara sopan tentang apa yang bisa membantu

• C. Menyerahkan ke petugas lain

• D. Menebak-nebak kebutuhannya

Sapta Cita Wali Kota Kediri yang menunjukkan keberpihakan kepada penyandang disabilitas adalah...

• A. Cita 5 Smart Living

• B. Cita 3 Smart Economy

• C. Cita 1 Smart Government

• D. Cita 7 Smart Branding

Mengapa pelibatan kelompok rentan dalam proses kebijakan dianggap penting?

• A. Agar mereka mendapat bantuan finansial langsung

• B. Karena pemerintah tidak punya data

• C. Untuk memastikan kebijakan sesuai kebutuhan mereka

• D. Supaya birokrasi lebih cepat

Apa makna dari konsep inklusi dalam konteks pelayanan publik?

• A. Menghindari melibatkan penyandang disabilitas

• B. Menyediakan layanan khusus yang terpisah

• C. Menyediakan layanan yang ramah dan setara bagi semua, termasuk penyandang disabilitas

• D. Mengabaikan kebutuhan khusus agar semua diperlakukan sama

Mengapa penting bagi petugas pelayanan publik memahami berbagai jenis disabilitas?

• A. Agar dapat memberikan perlakuan istimewa

• B. Supaya dapat membedakan penyandang disabilitas dari pengguna layanan lain

• C. Supaya bisa menghindari penyandang disabilitas

• D. Agar dapat menyesuaikan layanan secara tepat dan inklusif

Contoh bahasa yang ramah disabilitas adalah...

• A. “Orang cacat”

• B. “Penyandang disabilitas”

• C. “Orang tidak sempurna”

• D. “Kaum lemah”

Apa yang sebaiknya dilakukan saat melayani pelanggan tunanetra?

• A. Mengabaikannya karena tidak bisa melihat

• B. Berbicara kepada pendampingnya saja

• C. Menyapa langsung dan menyebutkan identitas diri

• D. Memberi isyarat tangan untuk menjelaskan

Manakah di bawah ini yang merupakan contoh hambatan non-fisik dalam pelayanan publik?

• A. Petugas yang bersikap tidak sabar atau diskriminatif

• B. Tidak tersedia toilet difabel

• C. Lift yang rusak

• D. Tangga tanpa ramp