MSDM

Perayaan Hari Raya Idul Fitri setiap tahun selalu menyebabkan lonjakan signifikan pada perjalanan domestik di Indonesia. Faktor pendorong seasonality apakah ini

• Kebijakan promo dari maskapai penerbangan

• Adanya kompetisi olahraga besar

• Liburan dan perayaan keagamaan/budaya

• Cuaca ekstrem

Apa tantangan utama yang dihadapi industri pariwisata akibat seasonality

• Kenaikan permintaan sepanjang tahun secara merata

• Fluktuasi jumlah wisatawan pada waktu tertentu dalam setahun

• Kemudahan dalam merencanakan anggaran jangka panjang

• Kemampuan karyawan yang merata

Mengapa seasonality dapat menyebabkan masalah arus kas bagi pelaku bisnis pariwisata

• Biaya operasional yang selalu tinggi, terlepas dari jumlah wisatawan

• Sulitnya mendapatkan pinjaman bank untuk ekspansi

• Karena harga tiket pesawat selalu naik di musim puncak

• Pendapatan yang tidak stabil, dengan puncak dan lembah yang signifikan sepanjang tahun

Pola kunjungan wisatawan yang berulang dan dapat diprediksi pada periode waktu tertentu adalah karakteristik dari

Salah satu dampak positif emotional labor terhadap organisasi adalah...

• Menurunnya kepercayaan pelanggan

• Meningkatnya pengunduran diri

• Meningkatnya citra perusahaan

• Menurunnya produktivitas

Pelatihan pengelolaan emosi sangat penting dalam emotional labor karena...

• Membantu memalsukan emosional secara lebih cepat

• Meningkatkan kemampuan berbohong saat melayani pelanggan

• Membantu karyawan mengatur dan menyesuaikan emosinya dengan tuntutan pekerjaan

• Mengurangi kebutuhan akan supervisor

Emotional labor yang dilakukan dengan baik dapat berdampak pada...

• Menurunnya loyalitas pelanggan

• Meningkatnya konflik antar karyawan

• Menurunnya profesionalisme

• Meningkatnya kepuasan pelanggan

Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan di lain waktu adalah

Berikut ini merupakan contoh tantangan dari karakteristik perishability dalam pariwisata, kecuali:

• Sulitnya mengatur permintaan yang fluktuatif

• Kerugian pendapatan saat kapasitas tidak terisi

• Meningkatnya biaya penyimpanan jasa

• Tidak bisa menjual kembali waktu yang sudah lewat

Bagaimana sifat perishability memengaruhi strategi penetapan harga (pricing) di industri jasa seperti hotel atau maskapai penerbangan?

• menetapkan harga yang sama untuk semua periode waktu

• menggunakan harga dinamis atau diskon untuk mengisi kapasitas yang berisiko tidak terjual

• menaikkan harga secara drastis untuk mengimbangi kerugian

• berhenti menawarkan diskon sama sekali