Quiz tentang Keluhan dan Komplen

Pernyataan atas ketidakpuasan secara tertulis maupun lisan tentang produk atau jasa disebut

• Komplen

• Keluhan

• Jawaban a dan b benar

Manfaat dari penanganan keluhan, kecuali

• Meningkatkan loyalitas customer

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Meningkatkan komplen yang lain

• Meningkatkan keterampilan melayani

Langkah langkah dalam melayani komplen adalah

• Stay calm

• Listen well

• Acknowledge the problem

• Semua benar

Mengakui adanya masalah, empati, dan menghindari perdebaran adalah pengertian dari..

• Listen well

• Acknowledge the problem

• Jawaban a dan b benar

Salah satu cara menanggapi komplen bagi customer activist adalah

• Tanggapi serius

• Komunikasi langkah kongkret

• Libatkan diskusi

• Semua benar