Test1

Vì sao ASA cần nắm và thực hiện đúng Quy trình care học viên?

Answer explanation

câu hỏi mở

Trong chương trình SK, các mốc care định kỳ (todo list) bao gồm?

• 1.Care định kỳ - Care khai giảng 2.Care định kỳ - Care thăm hỏi 3.Care định kỳ - Care giữa khoá SK 4.Care định kỳ - Care điểm thi Quiz 2 (điểm thấp theo quy định học vụ) 5.Care định kỳ - Care SK cuối khoá
• 1.Care định kỳ - Care khai giảng 2.Care định kỳ - Care thăm hỏi 3.Care định kỳ - Care điểm thi Quiz 1 4.Care định kỳ - Care điểm thi Quiz 2 5.Care định kỳ - Care SK cuối khoá
• 1.Care định kỳ - Care khai giảng 2.Care định kỳ - Care thăm hỏi 3.Care định kỳ - Care giữa khoá SK 4.Care định kỳ - Care SK cuối khoá
• 1.Care định kỳ - Care khai giảng 2.Care định kỳ - Care giữa khoá SK 3.Care định kỳ - Care điểm thi Quiz 2 4.Care định kỳ - Care SK cuối khoá

Đâu là mục tiêu của cuộc gọi care đầu khóa?

• 1.Kịp thời ghi nhận những khó khăn của học viên trong khóa học mới và có hướng hỗ trợ kịp thời 2.Thông tin cho PHHV về sự thích ứng của học viên sau 2 tuần đầu của khóa học (nếu có);
• Get lead referral
• 1.Gọi care thăm hỏi cho học viên mới kết hợp nhắc các HV chưa kích hoạt Ovi Kids 2.Nhắc PHHV thường xuyên xem thông tin trên Ovi Kids/sử dụng Ovi Kids như một công cụ hỗ trợ học tập
• Để push KH tái ghi danh sớm

Cuộc gọi care đầu khóa được thực hiện khi nào?

• Ngay sau khi khai giảng lớp
• 2 tuần sau khai giảng
• 2 tuần sau khai giảng hoặc có nhận xét phát sinh từ TA/GV
• Ngay khi có nhận xét phát sinh từ TA/GV cần sự phối hợp của PH

Thông báo ngày thi Quiz 1, 2 được thực hiện thông qua các kênh thông tin nào?

• Gọi điện thoại care PH
• Ovi app
• Giáo viên thông tin trên lớp cho học viên
• Core edu gửi tin nhắn tự động đến PH

Khi ASA nhận thông tin từ GV/TAs về 1 học viên không hiểu bài trong lớp và cần xếp lớp Tutoring để hỗ trợ cho HV, ASA sẽ trao đổi với PH tại chặng care nào?

• Ngay sau khi tiếp nhận thông tin
• Care thông tin cuối khóa
• Care hỗ trợ sau Quiz 2
• Care giữa khóa

Đâu là các trường hợp phát trình trong quá trình chăm sóc học viên mà ASA cần cập nhật để tiến hành care phát sinh trong 1 khóa học của học viên?

• 1. Liên quan đến các vấn đề học tập: 2. Các ý kiến , phản hồi từ phụ huynh; 3. Thông báo thời gian đóng phí TGD.
• 1. Liên quan đến các vấn đề học tập; 2. Các ý kiến, phản hồi từ phụ huynh- học viên 3. Các ý kiến, phản hồi của giáo viên - trợ giảng, nhân viên VUS.
• 1.Khi học viên có điểm thấp 2. Khi PH phàn nàn 3. Khi học viên không hợp tác
• Khi tiếp nhận ý kiến đóng góp từ Phụ huynh

ASA thực hiện việc tiếp nhận phản hồi của PH và Get lead Referral của PH ở chặng care nào?

• Care hỗ trợ đầu khóa
• Care thông tin cuối khóa
• Care đầu khóa và cuối khóa
• Tất cả các chặng care

ASA cần lấy thông tin từ đâu khi care giữa khóa?

• Nhận xét Tuần 5 và Nhận xét hằng ngày của TA trong Class Folder
• Nhận thông tin từ giáo viên và nhận xét của giáo viên trên phần mềm
• Trao đổi trực tiếp với giáo viên và TA để có thông tin cụ thể từng học viên.
• Tất cả đều đúng

Những thông tin ASA cần nhập sau khi care giữa khóa là gì?

• Nội dung nhận xét của giáo viên
• Nội dung ASA đã trao đổi với phụ huynh
• Kết quả sau trao đổi
• Tất cả đều đúng