Unidade 4 – Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

Qual das opções abaixo é uma das Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços?

• Cadeia de Valor

• Planejamento Estratégico

• Parceiros e Fornecedores

• Indicadores de Qualidade

Um dos principais desafios da dimensão 'Organizações e Pessoas' é:

• Falta de métricas

• Resistência à mudança

• Escassez de servidores

• Alto custo com hardware

Qual o foco principal da dimensão 'Informação e Tecnologia'?

• Comunicação com fornecedores

• Gestão de dados, conhecimento e segurança da informação

• Cultura organizacional

• Redução de equipe técnica

A dimensão 'Parceiros e Fornecedores' trata, principalmente:

• Do mapeamento de processos

• Das competências dos colaboradores

• Dos relacionamentos com outras organizações envolvidas nos serviços

• Das metas de cada setor

Qual benefício está diretamente relacionado à criação dos fluxos de valor?

• Substituição de fornecedores

• Redução dos contratos

• Clareza sobre os resultados entregues

• Melhoria da cultura empresarial

A dimensão 'Fluxos de Valor e Processos' é responsável por:

• Integrar somente os dados legados

• Garantir o compliance regulatório

• Organizar as atividades e os procedimentos para entregar valor

• Gerar relatórios financeiros

O modelo PESTLE está relacionado a quais fatores?

• Culturais e organizacionais

• Fatores externos que influenciam os serviços

• Cálculo de indicadores técnicos

A dimensão 'Informação e Tecnologia' inclui preocupações com segurança, disponibilidade e interoperabilidade dos sistemas.

• Verdadeiro

• Falso

'Fluxo de valor' é sinônimo de 'Cadeia de Valor' no ITIL® 4.

• Verdadeiro

• Falso

A integração com sistemas legados é um desafio comum na dimensão 'Informação e Tecnologia'.

• Verdadeiro

• Falso