Trải nghiệm khách hàng - VietinBank

Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?

• Niềm tin qua mỗi tương tác

• Niềm tin qua từng trải nghiệm

• Nâng giá trị cuộc sống

• Trải nghiệm vượt trội

Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?

• Chiến lược kinh doanh

• Văn hóa doanh nghiệp

• Chiến lược chuyển đổi số

• Tất cả các đáp án trên

Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:

• Nhất quán và Đáng tin cậy

• Sáng tạo & Đổi mới

• Đơn giản & Hiệu quả

• Tất cả các đáp án trên

Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây:

• A. Tăng sự thuận tiện và hài lòng

• B. Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt
  trội so với kỳ vọng của khách hàng.

• C. Tăng tỷ lệ KH rời bỏ

• Đáp án A & B

Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?

• Cán bộ giao dịch

• Toàn thể đội ngũ VietinBank

• Lãnh đạo tại đơn vị

"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Linh hoạt & Đổi mới

• Đơn giản & Hiệu quả

• Nhất quán và Đáng tin cậy

• Tất cả các đáp án trên

"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Nhất quán và Đáng tin cậy

• Đơn giản & Hiệu quả

• Linh hoạt & Đổi mới

• Tất cả các đáp án trên

"Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời." là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào ?

• Nhất quán và Đáng tin cậy

• Linh hoạt & Đổi mới

• Đơn giản & Hiệu quả

• Tất cả các đáp án trên

Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?

• 1

• 2

• 3

VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

• Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó

• Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó

• Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó

• Tin cậy, Hài Lòng, Gia tăng sử dụng sản phẩm