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Reclamaciones

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son los tipos de reclamaciones más comunes?

Reclamaciones por precios elevados

Reclamaciones por falta de stock

Productos defectuosos, servicios no cumplidos, errores en facturación, quejas sobre atención al cliente.

Reclamaciones por cambios de color

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es el principal beneficio que puede brindar una correcta gestión de reclamaciones ?

Incrementar costos

Generar más publicidad

Fidelización del cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué pasos se deben seguir cuando existe una reclamación?

Llamar a un abogado inmediatamente

Los pasos son: identificar el motivo, verificar, registrar, evaluar , ofrecer una solución con la escucha activa , hacer seguimiento y mejorar.

Ignorar la respuesta del cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué una empresa debe clasificar sus reclamaciones ?

Para sancionar empleados

Para detectar patrones específicos y mejorar

Para justificar errores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se puede clasificar una reclamación según su naturaleza?

Reclamaciones de responsabilidad civil, administrativas, laborales y contractuales.

Reclamaciones de propiedad intelectual

Reclamaciones de marketing y publicidad

Reclamaciones de salud y seguridad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué debe tener una empresa para prevenir la mayoría de las reclamaciones de sus clientes?

Un sistema claro de políticas de calidad y capacitación del personal

Solo productos económicos

Redes sociales activas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes NO es un canal formal para presentar reclamaciones?


Comentario en una publicación repetidamente y de forma anónima.

Buzón de sugerencias

Chat en línea de la empresa

Línea telefónica de atención al cliente.

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