Reclamaciones

¿Cuáles son los tipos de reclamaciones más comunes?

• Reclamaciones por precios elevados

• Reclamaciones por falta de stock

• Productos defectuosos, servicios no cumplidos, errores en facturación, quejas sobre atención al cliente.

• Reclamaciones por cambios de color

¿Cual es el principal beneficio que puede brindar una correcta gestión de reclamaciones ?

• Incrementar costos

• Generar más publicidad

• Fidelización del cliente

¿Qué pasos se deben seguir cuando existe una reclamación?

• Llamar a un abogado inmediatamente

• Los pasos son: identificar el motivo, verificar, registrar, evaluar , ofrecer una solución con la escucha activa , hacer seguimiento y mejorar.

• Ignorar la respuesta del cliente

¿Por qué una empresa debe clasificar sus reclamaciones ?

• Para sancionar empleados

• Para detectar patrones específicos y mejorar

• Para justificar errores

¿Cómo se puede clasificar una reclamación según su naturaleza?

• Reclamaciones de responsabilidad civil, administrativas, laborales y contractuales.

• Reclamaciones de propiedad intelectual

• Reclamaciones de marketing y publicidad

• Reclamaciones de salud y seguridad

¿Qué debe tener una empresa para prevenir la mayoría de las reclamaciones de sus clientes?

• Un sistema claro de políticas de calidad y capacitación del personal
  

• Solo productos económicos

• Redes sociales activas

¿Cuál de los siguientes NO es un canal formal para presentar reclamaciones?

• 
  Comentario en una publicación repetidamente y de forma anónima.
  
  

• Buzón de sugerencias

• Chat en línea de la empresa

• Línea telefónica de atención al cliente.

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo común de reclamación en el proceso de ventas?

• Reclamación por el precio
  

• Reclamación por el producto o servicio

• Reclamación por el trato recibido

• Reclamación por el clima

¿Cuál es el objetivo principal del análisis de reclamaciones?

• Crear un ambiente hostil

• Prevenir futuros inconvenientes

• Ignorar las emociones

¿Qué papel tiene el CRM en la gestión de reclamaciones ?

• Centraliza y hace seguimiento de casos

• Solo es para almacenar los datos

• Es una técnica de marketing