DO 2025: цифровые решения и информационная безопасность

Что такое FCR?

• показатель, который отражает долю клиентских вопросов, решённых при первом обращении в контакт-центр

• показатель, который отражает долю клиентов, впервые обратившихся в контакт-центр.

• показатель, который отражает долю клиентов, оставшихся недовольными после обращения в контакт-центр.

Какой цифровой продукт используется для управления знаниями или, иными словами, ставит перед собой цель - организовать централизованное хранилище данных и оптимизировать процессы информационного сопровождения сотрудников?

• DO Robot

• DO Know

• DO Speech

• DO Wiki

Что характерно для продукта DO Omni?

• Поддерживает обработку разных каналов

• Сохраняет историю диалога

• Всё перечисленное

• Передает обращение между каналами

• Единая очередь обращений

Вид интернет-мошенничества, целью которого является получение конфиденциальной информации пользователей, такой как логины, пароли, номера банковских карт и другая персональная информация, путем обмана и выдачи себя за надежную организацию или человека

• Фишинг

• Спаминг

• СМС-бомбинг

Какие бывают виды фишинга?

(ответов может быть больше одного)

• Вишинг

• Смишинг

• Уэйлинг

• Направленный

• С использованием электронной почты

Что не относится к категории внешних угроз безопасности данных?

• Перехват данных

• Кибератака

• Социальная инженерия

• Несоблюдение парольной политики сотрудниками

Vaultwarden — это …

• Корпоративный мессенджер

• Система двухфакторной аутентификации

• Сервис для безопасного хранения учётных данных

В чем отличие бота на базе LLM от ассистента на базе LLM?

• Отличий нет, это одно и то же

• Ассистент - следующий шаг развития технологий роботов на базе LLM. Может использовать внешние системы.

• Бот является более совершенным видом технологии на базе LLM, так как он использует только информацию, на которой обучался и не совершает ошибок.

С.У.П. – это …

• Система управления проектами

• Система удаленного подключения

• Скоростная устойчивая передача

LLM – это …

• Большая языковая модель

• Локальная логистическая машина

• Локальная линейная маршрутизация

Answer explanation

Верно! Это тип нейронной сети, обученной на огромном объеме текстовых данных для генерации текста, перевода языков, написания различных видов творческого контента и ответов на ваши вопросы информативным образом.