ຄຳຖາມສອບເສັງ ວິຊາການນຳໃຊ້ອຸປະກອນສື່ສານ

1. 1. ເປົ້າໝາຍທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຂອງການທັກທາຍຕາມເວລາຄືຫຍັງ?

• • ສ້າງຄວາມຫວາດກົດ

• • ສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ດີກັບລູກຄ້າ

• • ລົບກວນແຂກ

• • ເຮັດໃຫ້ແຂກງຸດງິດ

2. 2. ວິທີຢືນຢັນຄວາມເຂົ້າໃຈຕໍ່ຜູ້ໂທຫາແມ່ນ?

• ທວນຄືນຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບມາ

• • ຖາມຊ້ຳໆຫຼາຍຄັ້ງ

• • ປິດສາຍທັນທີ

• • ບໍ່ຕອບກັບ

3. 3. ເມື່ອຮັບຄຳສັ່ງທີ່ຍາກໃນພາສາທີ່ບໍ່ແມ່ນພາສາແມ່ຂອງເຮົາ ຄວນເຮັດຫຍັງ?

• ສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ຄົນອື່ນ

• ຟັງດີໆ ແລະຖາມເພື່ອທວນຢືນຢັນ

• ປິດສາຍ

• ບໍ່ຕອບກັບ

4. 4. ໃນການຈັດການສາຍໂທຂູ່ວ່າງລະເບີດ ພະນັກງານຄວນສອບຖາມຂໍ້ມູນຫຍັງກ່ອນລະຫວ່າງ: ສະຖານທີ່, ເວລາ, ຮູບລັກສະນະຂອງອຸປະກອນ, ຈໍານວນຄົນຢູ່ຢູ່ໃນພື້ນທີ່?

• ຮູບລັກສະນະຂອງອຸປະກອນ ແລະ ສະຖານທີ່ເປັນຈຸດໃຫ້ສັງເກດ

• • ເວລາທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດ

• • ຈໍານວນຄົນໃນພື້ນທີ່ເທົ່ານັ້ນ

• • ບໍ່ສອບຖາມ ແຕ່ປິດສາຍໄວໆ

5. 5. ໃນການຕອບສາຍທີ່ມີການຕໍ່ວ່າຢ່າງຮຸນແຮງ ພະນັກງານຄວນເຮັດຫຍັງເພື່ອຄວບຄຸມສະຖານການໃຫ້ສົງບົບ?

• ຟັງຈົນຈົບ ແລະຕອບກັບດ້ວຍຄໍາພູດສຸພາບ

• • ຕອບກັບໃນລະດັບສຽງເທົ່າກັນ

• • ປິດສາຍໃນທັນທີ

• • ເອີ້ນລູກຄ້າກັບພາຍຫຼັງ

6. 6. ການອະທິບາຍຄວາມລັບພາຍໃນສາຍໂທແມ່ນການລະເມີດຫຼັກການໃດ?

• ເພື່ອຄວາມສຸພາບ

• • ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມເປັນສ່ວນໂຕ

• ການຕ້ອນຮັບ ແລະ ຢືນຢັນ

• ການຕິຊົມ,ຕັ້ກເຕືອນ

7. 7. ພາສາກາຍ ແລະ ນໍ້າເສຽງ ໃນການສື່ສານຜ່ານໂທລະສັບ ຄວນຄວບຄຸມເພາະຫຍັງ?

• ບໍ່ຈໍາເປັນເພາະຜູ້ໂທບໍ່ເຫັນ

• ສະທ້ອນອາລົມ ແລະ ທ່າທາງຄວາມສຸພາບສູ່ຜູ້ໂທ

• ສ້າງຄວາມເປັນມິດ ແລະ ສີໜ້າ

• ສື່ເຖິງຄວາມໃຈດີ ແລະ ໃສ່ໃຈ

8. 8. ຄວາມສາມາດທີ່ຈະຈັດລຳດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຫົວຂໍ້ໃນສາຍໂທແມ່ນການສະທ້ອນຂອງ?

• ທັກສະການຈັດລຳດັບຄວາມຄິດແລະການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນ

• ຄວາມກົດດັນສູງ

• ຄວາມບໍ່ສຸພາບ

• ຄວາມຄຽດທາງອາລົມ

9. 9. ວິທີປະຕິເສດຄໍາຂໍທີ່ລູກຄ້າສະເໜີ ແຕ່ເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ ຄວນເຮັດແນວໃດໃນຂະນະທີ່ຮັບສາຍ?

• ຕອບວ່າບໍ່ຖ້າເຮັດບໍ່ໄດ້

• ພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມ

• ອະທິບາຍດ້ວຍຄວາມສຸພາບ ແລະສະເໜີຄໍາແນະນໍາອື່ນໆ

• ບອກລູກຄ້າລໍຖ້າສາຍຈະກັບມາຕອບ

10. 10. ການຮັບສາຍໂທຢ່າງເປັນມືອາຊີບສະທ້ອນຖຶງພາບລັກແລະຄຸນຄ່າຂອງອົງກອນໃນດ້ານໃດ?

• ຄວາມສາມາດ ແລະ ເປັນມືອາຊີບ

• ຄວາມໃສ່ໃຈຕໍ່ລູກຄ້າ

• ການບໍລິການທີດີຂອງພະນັກງານ

• ຄວາມເຊື່ອຖື, ຄວາມສຸພາບ, ແລະການເປັນມືອາຊີບ