الاستقبال بالوحدات الامنية

ما هي أول خطوة يجب أن يقوم بها المكلف بالاستقبال عند وصول الزائر

• توجيه الزائر

• الترحيب بالزائر

• معرفة سبب حضوره الى الوحدة

كيف يجب على المكلف بالاستقبال التعامل مع الزائر؟

• بسرعة وبلا تفاعل

• باحترام وبأسلوب مهذب

• بالتجاهل

ما هي أهم صفة يجب أن يتحلى بها المكلف بالاستقبال؟

• الصبر

• السرعة

• الحزم

• التعاطف

ما التصرف المناسب إذا كان الزائر غاضبًا؟

• تجاهله

• الرد بنفس الطريقة

• تهدئته بطريقة محترمة

• إبلاغ المسؤول

ماذا يجب أن يفعل المكلف بالاستقبال عند ملاحظة شخص مشبوه؟

• السماح له بالدخول

• تجاهله

• الحديث معه

• اعلام المسؤول

ما هي العوامل التي يجب أن يأخذها المسؤول الأمني بعين الاعتبار عند اختيار المكلف بالاستقبال في الوحدة الأمنية؟

• أ) مستوى الخبرة في التعامل مع الزوار
  

• ب) قدرة الفرد على التعامل مع الضغط النفسي
  

• ج) القدرة على التحدث بلغات متعددة
  

• د) الانطباع الشخصي عن المظهر العام
  

أي من الصفات التالية تعد مهمةبالنسبة للمكلف بالاستقبال بالوحدات الامنية

• الحزم والقدرة على فرض النظام

• مهارات التواصل الجيد مع الأشخاص

• القدرة على التفاوض وحل النزاعات

• الانعزال عن الزوار وعدم التفاعل معهم

ما هي المهارات الأساسية التي يجب أن يمتلكها المكلف بالاستقبال في بيئة أمنية؟

• مهارات الاستماع الجيد

• القدرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة

• مهارات القيادة

• القدرة على العمل تحت الضغط

تقدم مواطن إلى الوحدة الأمنية وهو في حالة غضب شديد بسبب تأخر معالجة شكواه.

ما السلوكيات التي يجب تجنبها؟