Quiz sobre Marketing Relacional y Fidelización del Cliente

¿Qué busca el Marketing Relacional?

• Crear relaciones duraderas con los clientes

• Cerrar ventas rápidamente

• Aumentar el precio de los productos

• Reducir costos de producción

¿Qué es la fidelización del cliente?

• Un proceso de venta agresivo

• Un compromiso emocional y racional hacia la marca

• Un método para aumentar la producción

• Una estrategia de marketing digital

¿Cuál es la primera fase de la fidelización del cliente?

• Fidelidad emocional

• Fidelidad afectiva

• Fidelidad cognitiva

• Fidelidad conativa

¿Qué acción se recomienda para un cliente fiel y rentable?

• Buscar rentabilidad futura

• Enfocar esfuerzos en construir relación emocional

• Considerar cederlo a la competencia

• Profundizar vínculo y premiar fidelidad

¿Qué factor clave de la experiencia se refiere a la disposición para ayudar?

• Fiabilidad

• Empatía

• Seguridad

• Receptividad

¿Qué significa la fidelidad conativa?

• El cliente solo compra por precio

• El cliente no tiene interés en la marca

• El cliente se compromete y defiende la marca

• El cliente compra por razones racionales

¿Qué se busca con la segmentación basada en fidelidad y rentabilidad?

• Reducir costos operativos

• Mejorar la imagen de la marca

• Aumentar la producción

• Tomar decisiones estratégicas sobre clientes

¿Cuál es un beneficio de un aumento del 5% en la retención de clientes?

• Incrementar entre 10% y 20% los beneficios

• Incrementar entre 30% y 50% los beneficios

• Reducir costos de marketing

• Aumentar la producción en un 15%

¿Qué papel juega el CRM en el marketing relacional?

• Eliminar la competencia

• Aumentar el precio de los productos

• Reducir el número de clientes

• Captar datos del cliente y gestionar la experiencia

¿Qué se necesita para construir fidelidad mutua?

• Aumentar la publicidad

• Ofrecer descuentos constantes

• Escuchar y hacer sentir al cliente único

• Vender productos a bajo costo