Chương 6

Đâu là nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ?

• Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

• Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

• Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải bảo đảm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh tế – xã hội, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trên thị trường trong nước và quốc tế.

• Dựa trên tiến bộ khoa học và công nghệ, kinh nghiệm thực tiễn, nhu cầu hiện tại và xu hướng phát triển kinh tế – xã hội

Đâu là nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ?

• Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật

• Ưu tiên quy định các yêu cầu về tính năng sử dụng sản phẩm, hàng hóa

• Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải đáp ứng yêu cầu về an toàn, an ninh quốc gia, vệ sinh, sức khỏe con người, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên có liên quan, bảo vệ động vật, thực vật, môi trường và sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên.

• Phải sử dụng công nghệ và hệ thống tiêu chuẩn của Việt Nam

Đâu là nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ?

• Hoạt động trong lĩnh vực tiêu chuẩn và lĩnh vực quy chuẩn kỹ thuật phải bảo đảm công khai, minh bạch, không phân biệt đối xử và không gây trở ngại không cần thiết đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại.

• Hài hòa quốc tế trong tiêu chuẩn và trong thủ tục đánh giá s

Nội dung nào thể hiện vai trò của tiêu chuẩn hóa?

• Tiêu chuẩn hóa giúp đẩy mạnh tiết kiệm và thúc đẩy tăng năng suất.

• Xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn cũng có nghĩa là nguy cơ chuyển giao tiến bộ khoa học – công nghệ cho bên thứ ba.

• Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

• Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

Nội dung nào thể hiện vai trò của tiêu chuẩn hóa?

• Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

• Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

• Tiêu chuẩn hóa đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao cho người tiêu dùng và xã hội

• Tiêu chuẩn hóa tạo thế cân bằng người tiêu dùng và nhà sản xuất

Nội dung nào thể hiện vai trò của tiêu chuẩn hóa?

• Hài hòa quốc tế trong tiêu chuẩn và trong thủ tục đánh giá sự phù hợp sẽ giảm bớt yêu cầu kỹ thuật trong thương mại quốc tế và thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế.

• Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

• Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

• Tiêu chuẩn hóa tạo thế cân bằng người tiêu dùng và nhà sản xuất

Đâu là cách hiểu đầy đủ các chức năng của tiêu chuẩn hóa?

• Đảm bảo sự đồng bộ trong hệ thống chất lượng giữa các quốc gia để các thiết bị có thể kết nối trong quá trình sử dụng

• Giảm thiểu sự đa dạng do mỗi công ty tự ý đặt ra sản phẩm theo cách họ muốn thay vì phải kết nối, tích hợp sản phẩm

• Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật

• Đảm bảo sự tương thích, hạn chế sự đa dạng, đảm bảo tính lắp đặt và thay thế, đảm bảo chất lượng và an toàn

Quy trình xây dựng tiêu chuẩn hóa gồm mấy bước?

• 5

• 6

• 7

• 8

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là hình thức đánh giá đúng ?

• Thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

• Đánh giá của 3 bên: Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

• Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

• Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng ?

• Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

• Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

• Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

• Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế