Pelayanan Prima MRT jakarta

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Meningkatkan pendapatan perusahaan

• Menarik investor asing

• Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

Di bawah ini manakah yang termasuk prinsip pelayanan prima?

• Cepat, mewah, dan murah

• Efisien, adil, dan tepat waktu

• Murah, ramai, dan gratis

• Canggih, ringan, dan unik

Apa arti asas transparansi dalam pelayanan prima?

• Pelayanan harus cepat

• Pelayanan harus sederhana

• Informasi mudah diakses dan dimengerti oleh semua pihak

• Pelayanan tidak perlu dijelaskan

Alat yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan antara lain berikut ini, kecuali...

• Ghost shopping

• Customer satisfaction survey

• Lost customer analysis

• Penawaran diskon

Dalam pelayanan di perjalanan, suhu maksimal dalam kereta adalah...

• 24°C

• 25°C

• 27°C

• 30°C

Jika terjadi keterlambatan kereta lebih dari 20% waktu tempuh dan Anda bertugas di pengumuman publik, maka Anda harus...

• Tidak mengumumkan karena dapat membuat penumpang panik

• Menyampaikan informasi keterlambatan secara sopan dan jelas menggunakan pengeras suara

• Menunggu hingga penumpang bertanya sendiri

• Mengumumkan dengan nada bercanda agar tidak tegang

Seorang pelanggan menyampaikan keluhan keras dengan nada tinggi. Berdasarkan ACTSS Handling Procedure, langkah pertama Anda adalah...

• Menyuruhnya diam dulu

• Mengarahkan ke bagian keamanan

• Menyuruh pelanggan menulis keluhan tertulis

• Menyampaikan permintaan maaf dan menunjukkan empati

Jika lampu penerangan di area publik stasiun MRT rusak dan menyebabkan area gelap, hal ini melanggar standar pelayanan pada aspek...

• Keamanan

• Kemudahan

• Kehandalan

• Kesetaraan

Anda menemukan area stasiun licin setelah hujan. Apa tindakan sesuai prinsip pelayanan prima?

• Membiarkan karena akan segera kering

• Menunggu supervisor bertindak

• Memasang tanda peringatan dan melapor ke bagian kebersihan

• Menyuruh penumpang berhati-hati

MRT Jakarta ingin meningkatkan extra service untuk penumpang. Inovasi yang bisa dilakukan adalah...

• Menjual tiket dengan harga lebih mahal

• Menambah waktu operasional tanpa fasilitas tambahan

• Menambah kursi penumpang tanpa pengumuman

• Memberikan air mineral gratis untuk penumpang saat cuaca panas