Peranan Front Office

1. Mengapa front office disebut wajah hotel?

• Karena front office harus memiliki penampilan yang menarik

• Karena front office memberi kesan pertama dan terakhir dalam membentuk citra hotel

• Karena tamu merasa kecewa dengan layanan yang di berikan

2. Apa yang terjadi jika petugas front office tidak ramah terhadap tamu?

• Tamu akan merasa kecewa dan tidak akan merekomendasikan hotel kita

• Tamu akan kembali dengan karena mereka membutuhkan penginapan

• Citra hotel akan tetap terjaga

• Tamu biasa saja

3. Salah satu tantangan hotel terkait Wifi adalah koneksi yang lambat. Untuk hotel yang terletak di area plosok dan membutuhkan jaringan internet, hal yang dapat dilakukan pihak hotel adalah...

• Menggunakan VSAT Service

• Menggunakan provider internet terbaik

• Menggunakan layanan dial up

• Menggunakan T1 dan T3

4. Rania berlibur dengan kakaknya dan keponakannya yang masih berumur 1,5 tahun. Rania memutuskan untuk mengambil jenis kamar superior room. Jenis tempat tidur yang digunakan untuk keponakan Rania adalah...

• Extra bed

• Baby cot

• King size

• Twin bed

5. Galih adalah seorang General Manager hotel mewah berbintang lima di Banjarmasin. Ketua PHRI meminta setiap hotel di Banjarmasin menyediakan kamar untuk memfasilitasi peserta Sea Games pada Tahun 2019. Hal yang dapat di lakukan Galih untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel adalah...

• Memperlambat proses check in agar tamu dapat menikmati fasilitas hotel

• Mengumumkan nama dengan nada cukup keras agar tamu memahami

• Menempaktkan staff yang mampu berbahasa inggris di bagian Front Office

• staf harus merasa lebih tahu hal-hal yang di ketahui tamu untuk membangun komunikasi