KOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Saat berkomunikasi melalui telepon, penting untuk …

• A.  Berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu

• B.  Menggunakan bahasa informal.

• C.  Mengabaikan pertanyaan lawan bicara.

• D. Menjaga kejelasan dan ketepatan pesan.

Sebelum melakukan panggilan telepon di kantor, hal yang perlu dilakukan adalah …

• A. Tidak mempersiapkan topik pembicaraan.

• B. Tidak mempertimbangkan waktu yang tepat.

• C. Menggunakan bahasa informal agar lebih akrab.

• D. Menyiapkan pertanyaan atau informasi yang akan disampaikan.

Tindakan yang tepat ketika menerima panggilan telepon di kantor adalah …

• A. Mengabaikan panggilan jika sedang sibuk.

• B. Menunda menjawab telepon hingga beberpa saat

• C. Menjawab panggilan dengan sopan dan cepat

• D. Menggunakan nada bicara yang kasar dan keras.

Ketika berbicara melalui telepon di kantor, penting untuk …

• A. Berbica dengan suara yang rendah serendah-rendahnya

• B. Menjaga nada bicara yang ramah dan professional

• C. Mengabaikan pesan yang disampaikan oleh pihak lain

• D. Menggunakan bahasa yang tidak baku/ sehari-hari

Tindakan yang tepat saat mengakhiri panggilan telepon di kantor adalah …

• A. Mengucapkan terima kasih dan menyampikan salam perpisahan

• B. Menunggu hingga pihak lain mengakhiri panggilan terlebih dahulu

• C. Memutus panggilan secara tiba-tiba tanpa penjelasan

• D. Tidak memberikan kesempatan bagi pihak lain untuk berbicara