Quiz về Quản lý xung đột với khách hàng

Quiz về Quản lý xung đột với khách hàng

University

32 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ôn tập tin 6_ GKI

Ôn tập tin 6_ GKI

6th Grade - University

27 Qs

2025 LTCM

2025 LTCM

University

27 Qs

1.4_DLĐC - TÍNH THỜI VỤ TRONG DU LỊCH (37)

1.4_DLĐC - TÍNH THỜI VỤ TRONG DU LỊCH (37)

University

37 Qs

Bài 9+10 GDCD 6 CTST

Bài 9+10 GDCD 6 CTST

6th Grade - University

29 Qs

CHƯƠNG 5 - CNXHKH

CHƯƠNG 5 - CNXHKH

University

30 Qs

Tâm lý học

Tâm lý học

University

30 Qs

READING 1

READING 1

University

36 Qs

TIẾNG VIỆT 4 - Cấu tạo từ (từ ghép, từ đơn, từ láy)

TIẾNG VIỆT 4 - Cấu tạo từ (từ ghép, từ đơn, từ láy)

1st Grade - University

33 Qs

Quiz về Quản lý xung đột với khách hàng

Quiz về Quản lý xung đột với khách hàng

Assessment

Quiz

Education

University

Practice Problem

Easy

Created by

Ngọc Lưu Mỹ

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

32 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Xung đột với khách hàng được hiểu là gì?

Sự hài lòng của khách hàng

Bất kỳ sự bày tỏ thái độ không hài lòng

Sự tăng trưởng doanh thu

Sự đồng thuận giữa khách hàng và doanh nghiệp

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nguyên nhân nào không phải là nguyên nhân gây ra xung đột với khách hàng?

Lỗi từ phía doanh nghiệp

Lỗi từ bên thứ ba

Lỗi của chính khách hàng

Khách hàng không quan tâm

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo nghiên cứu của Đại học Havard, bao nhiêu phần trăm khách hàng không thông báo khi gặp phải hàng lỗi?

20%

10%

31%

50%

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mâu thuẫn và khiếu nại trong CRM được gọi chung là gì?

Xung đột

Phàn nàn

Mâu thuẫn

Khiếu nại

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hệ thống nào giúp phát hiện sớm xung đột với khách hàng?

Hệ thống kiểm tra chất lượng

Hệ thống quản lý nhân sự

Hệ thống marketing

Hệ thống tài chính

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách hàng khiếu nại thường là những khách hàng như thế nào?

Không quan tâm đến sản phẩm

Chỉ mua hàng một lần

Thiện chí

Không hài lòng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nguyên nhân nào thường dẫn đến hiểu nhầm trong giao tiếp?

Sự tôn trọng lẫn nhau

Sự đồng thuận

Sự đồng cảm

Kỹ năng lắng nghe kém

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?