Post-Test

Apa yang harus dilakukan saat menjawab telepon?

• Menunggu sampai 5 kali dering

• Mengangkat dengan tangan kanan

• Menjawab sebelum 3 kali dering

• Mengucapkan "halo" terlebih dahulu

Mengapa penting menyiapkan alat tullis saat menerima telepon?

• Untuk mencoret-coret saat bosan

• Agar terlihat sibuk

• Untuk mencatat pesan penting

• Untuk menghitung waktu pembicaraan

Saat menjawab telepon, apa tidak dianjurkan untuk diucapkan?

• Salam pembuka

• Nama perusahaan

• Ucapan "halo"

• Tawaran bantuan

Identitas apa saja yang harus disebutkan saat menjawab telepon?

• Nama Anda, nama perusahaan dan tawaran bantuan

• Nama Anda dan alamat rumah

• Nama Anda, nama perusahaan dan tujuan menelepon

• Nama perusahaan dan nomor telepon

Kenapa penting memperhatikan intonasi saat berbicara melalui telepon?

• Agar pembicaraan cepat selesai

• Untuk memberikan kesan ramah dan menyenangkan

• Supaya terkesan tegas dan marah

• Supaya tidak perlu mendengarkan penelepon

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan atau membuat penelepon kecewa?

• Menutup telepon segera

• Meminta maaf dengan simpatik

• Membantah penelepon

• Mengabaikannya

Kecepatan suara saat berbicara di telepon sebaiknya...

• Cepat agar efisien

• Sangat lambat agar jelas

• Sesuai mood

• Wajar dan jelas

Siapa yang sebaiknya menutup telepon terlebih dahulu?

• Penerima telepon

• Penelepon

• Yang paling sibuk

• Tidak penting siapa

Apa yang sebaiknya dilakukan setelah menanggapi maksud penelepon?

• Langsung menutup telepon

• Menulis dengan jelas

• Mengabaikan pembicaraan

• Meminta penelepon menelepon kembali

Apa tujuan dari menawarkan bantuan di awal dan akhir percakapan telepon?

• Untuk menambah waktu bicara

• Untuk membuat penelepon bingung

• Untuk menunjukkan sikap professional dan membantu

• Untuk mengalihkan topik