MINI GAME - W6D4 - EHG TRAINING

MINI GAME - W6D4 - EHG TRAINING

Assessment

Quiz

Other

Vocational training

Practice Problem

Easy

Created by

Thanh Ngo

Used 1+ times

FREE Resource

Student preview

quiz-placeholder

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khách nhóm Amiable - GREEN thường ưu tiên điều gì khi trải nghiệm dịch vụ?

Hiệu quả công việc

Thông tin rõ ràng, cụ thể

Sự thân thiện, chu đáo

Tính sáng tạo, vui vẻ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Ví dụ nào thể hiện đúng thái độ thấu cảm với khách?

"Bên em quy định như vậy ạ."

"Em hiểu cảm giác của mình khi gặp chuyện này. Em sẽ kiểm tra ngay và cập nhật sớm nhất ạ."

"Em chỉ phụ trách khu vực khác nên không rõ."

"Em sẽ báo lại, anh/chị đợi giúp nhé."

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi khách phàn nàn dù lỗi không thuộc bộ phận mình, nhân viên vẫn nên:

Giới thiệu ngay sang bộ phận phụ trách để xử lý nhanh

Cảm thông, xin lỗi về sự bất tiện và hỗ trợ trong khả năng

Cảm thông

Giải thích quy trình nội bộ

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Theo Gallup, tầng kỳ vọng Cao nhất của khách hàng là gì?

TƯ VẤN

CHÍNH XÁC

SẴN SÀNG

ĐỒNG HÀNH

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khách nhóm Driver - RED thường yêu cầu gì từ nhân viên?

Tốc độ, rõ ràng, không dài dòng

Cảm xúc và sự thấu cảm

Sự sáng tạo, mới mẻ

Câu chuyện truyền cảm hứng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Câu nào sau đây thể hiện tính "cá nhân hóa" dịch vụ?

"Anh/chị dùng buffet bên này ạ."

"Em nhớ anh thích nước cam không đá, để em chuẩn bị cho anh nhé!"

"Nhà mình ăn sáng chưa ạ?"

"Bên em ai cũng là khách đặc biệt hết ạ"

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Trong mô hình LOVERS, bước cuối "S" nhằm mục đích gì?

Lưu lại thông tin khách để chăm sóc sau

Tránh khách phàn nàn thêm

Giao tiếp lại để xác nhận sự hài lòng và giữ mối quan hệ

Không còn bước nào

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?