Quiz sobre Satisfacción en Última Milla y Códigos EAN-DUN

¿Qué significa CSAT?

• Customer Satisfaction Assessment

• Client Satisfaction Test

• Customer Satisfaction Score

• Customer Service Assessment

¿Cuál es la fórmula para calcular el CSAT?

• CSAT = (N° de respuestas positivas / N° de respuestas negativas) × 100

• CSAT = (N° de respuestas negativas / Total de respuestas) × 100

• CSAT = (Total de respuestas / N° de respuestas positivas) × 100

• CSAT = (N° de respuestas positivas / Total de respuestas) × 100

¿Qué evalúa el NPS?

• La lealtad y percepción general del cliente

• La satisfacción inmediata

• La calidad del producto

• La puntualidad en las entregas

¿Qué escala se utiliza para el NPS?

• 1 a 10

• 0 a 10

• 1 a 5

• 0 a 5

¿Qué indica un NPS positivo?

• Satisfacción alta

• Satisfacción baja

• Mayor fidelización

• Menor fidelización

¿Qué tipo de preguntas se hacen en una encuesta CSAT?

• Preguntas sobre la calidad del producto

• Preguntas sobre la satisfacción con el servicio

• Preguntas sobre la lealtad del cliente

• Preguntas sobre la experiencia general

¿Qué se debe hacer si el NPS es bajo?

• Reducir el personal

• Aumentar los precios

• Mejorar la comunicación

• Cambiar el producto

¿Qué representa el código EAN-13?

• Un código de cliente

• Un código de empresa

• Un código de país

• Un código de producto

¿Cuál es la composición del EAN-13?

• Código de cliente, código de empresa, código de país

• Código de empresa, código de cliente, código de producto

• Código de producto, código de país, código de cliente

• Código de país, código de empresa, código de producto

¿Qué es el DUN-14?

• Un código de empresa

• Un código de producto

• Un código de país

• Un código logístico