POS-TEST – Programa de Humanización MSS

¿Qué valor fundamental se destaca como base del trato humanizado?

• Inteligencia emocional.

• Tolerancia

• Productividad.

• Competencia profesional.

¿Cuál es el objetivo del modelo “Yo respeto”?

• Cumplir tiempos administrativos.

• Orientar exclusivamente a los médicos tratantes.

• Escuchar al usuario, generar confianza y empatía.

• Delegar la atención al área administrativa.

¿Qué actitud representa una atención cálida y humanizada?

• Atender al usuario sin saludar.

• Escuchar activamente y usar un lenguaje cordial.

• Utilizar lenguaje técnico para agilizar la atención.

• Usar dispositivos electrónicos sin justificación.

Según el programa, ¿Cuándo debe usarse el saludo institucional?

• Solo con pacientes frecuentes.

• Únicamente al inicio de jornada.

• En todo momento de contacto con usuarios.

• Solo cuando lo exija el protocolo.

¿Qué ley reconoce el derecho a una atención digna y centrada en el usuario?

• Ley 100 de 1993.

• Ley 9 de 1979.

• Ley 1122 de 2007.

• Decreto 780 de 2016.

¿Cuál de los siguientes es un derecho del usuario en MOVILSALUD S.A.S?

• Ser atendido sin seguir el orden establecido.

• Recibir información clara y veraz sobre su estado de salud.

• Exigir un solo tipo de atención médica.

• Saltarse los trámites administrativos.

¿Cuál de los siguientes es un deber de los usuarios en el programa de humanización?

• Criticar la atención sin fundamentos.

• Participar activamente en su proceso de atención.

• Exigir atención prioritaria sin justificación.

• Desconocer las indicaciones médicas.